Técnico em Informática III - TEMPORÁRIO

Cargo : Técnico em Informática III - TEMPORÁRIO (09 / 09 ATÉ 08 / 10)

Local : TRE / GO

Endereço do local de trabalho : Tribunal Regional Eleitoral de Goiás (TRE / GO) na Praça Cívica, 300, Setor Central, e Anexo II, rua 25-a, 521, Setor Aeroporto, Goiânia / GO

Jornada de trabalho a exercer : Segunda à sexta-feira das 08 : 00 às 18 : 00

Remuneração : R$ 2.000,00

Benefícios : VA (R$30,83 por dia trabalhado) + VT + Convênio SESC + Seguro de Vida + Sodexo apoio pass

Requisitos :

Ensino medio completo

Experiência mínima de 01 (um) ano como Técnico de Manutenção de Computadores ou Técnico de Suporte Presencial

Principais atividades :

• Serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1º Nível, para os chamados (incidentes e requisições de
• serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa;
• Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa;
• Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados;
• Identificação e Registro de Chamados :
• Receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como : ferramenta de service

desk da empresa, telefone, e-mail ou registro manual de alarmes de eventos procedentes de ferramentas de

monitoração e portal de serviços dos usuários da empresa, devendo registrar aqueles abertos por telefone ou email.

• Atendimento de 2º Nível :
• Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos
• mesmos;
• Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos,

submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e

• atualização da base de conhecimento;
• Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de

software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente

• tecnológico da empresa e seu uso;
• Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação.
• Contatar as equipes internas da área de TI da empresa para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário.
• Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da empresa que porventura possuam correlação com o

incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário.

• Correlacionar incidentes a fim de colaborar para a identificação de sua causa raiz.
• Minimizar o impacto dos incidentes que não podem ser prevenidos, aplicando uma solução de contorno

documentando / escalonando e relacionando a um problema.

Atuar como multiplicador das informações recebidas nos treinamentos e reciclagens para os profissionais das

demais equipes da central de serviços.

Repassar conhecimentos a respeito de questões relativas à central de serviços para as equipes internas da

empresa.

Escalar os chamados não resolvidos neste nível para os níveis de suportes superiores ou fornecedores de

serviços e produtos de TI contratados pela empresa, quando for o caso.

• Fornece suporte presencial a sistemas informatizados, equipamentos de TI e seus respectivos periféricos.
• Infraestrutura tecnológica.
• Manutenção e operacionalização dos equipamentos e soluções de microinformática.
• Manutenção e operacionalização dos equipamentos e soluções do datacenter.
• Manutenção e operacionalização dos equipamentos e soluções da rede lógica de dados.
• Sistemas eleitorais.
• Planejamento, teste e avaliação dos ambientes para operacionalização dos sistemas eleitorais.
• Monitoramento dos sistemas eleitorais.
• Parametrização dos sistemas eleitorais.
• Operação dos sistemas eleitorais.
• Local de trabalho : Goiânia, GO
• Regime de contratação de tipo : Temporário
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico : Operacional