Técnico de Suporte em Informática (Presencial em Sinop - MT)

Requisitos :

• Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada em suporte técnico presencial, preferencialmente em ambiente corporativo.
• Conhecimento sólido de hardware, software e redes.
• Excelente habilidade de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente.
• Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
• Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP / IP.
• Ter treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual, no mínimo, 24 (vinte e quatros) horas.

Principais atividades que serão realizadas :

Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI

Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos : por e-mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do Contratante.

Classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.

Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas

Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações, se solicitado.

Acompanhar e prestar apoio remoto nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos.

Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.

Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.

Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas, devidamente documentado no sistema.

• Local de trabalho : Sinop, MT
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico : Operacional