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Supervisor de telemarketing

Microcamp

Responsabilidades e Atribuições

  • Gerir a equipe estabelecendo os planos de trabalho, objetivando o cumprimento dos indicadores e metas em linha com a diretriz
  • Supervisionar o fluxo de ligações do Call Center através dos painéis em tempo real visando à adoção de ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores;
  • Atender prontamente todas as ligações, sempre que solicitado pelos clientes, realizando o devido acolhimento para evitar conflitos;
  • Monitorar o processo de atendimento atuando junto à equipe para manter o foco no relacionamento / vendas com os clientes, a fim de garantir a satisfação;
  • Participar dos procedimentos mensais de calibração, objetivando nivelar a percepção da qualidade dos atendimentos prestados em linha com as diretrizes estabelecidas pela empresa;
  • Realizar simulações ativas nos canais de voz das operações de Call Center, a fim de identificar oportunidades de revisão nos processos e melhoria no atendimento, bem como auditar o cumprimento das regras de negócio estabelecidas pela empresa;
  • Realizar escuta ativa em real time, aleatória, da equipe de atendimento, objetivando monitorar o processo atuando junto ao time para manter o foco no relacionamento com o cliente;
  • Participar das reuniões periódicas para apresentar KPIs.

Requisitos e Qualificações

  • Ensino Superior completo;
  • Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira á sábado;
  • Capacidade analítica e organizacional;
  • Facilidade em se comunicar;
  • Que foque em objetivar resultados;
  • Domínio em Vendas Consultivas e relacionamento com Clientes;
  • Que tenha dedicação para desenvolver-se cada vez mais;
  • Procure oportunidades de crescimento profissional dentro do setor.

Informações Adicionais

  • Assistência Odontológica;
  • Vale Alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Transporte.;
  • Premiação Mensal.
  • Local de trabalho : Mogi das Cruzes, SP
  • Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
  • Jornada : Período Integral
  • Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
  • Nível hierárquico : Supervisor

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos

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