Supervisor de telemarketing
Microcamp
Responsabilidades e Atribuições
- Gerir a equipe estabelecendo os planos de trabalho, objetivando o cumprimento dos indicadores e metas em linha com a diretriz
- Supervisionar o fluxo de ligações do Call Center através dos painéis em tempo real visando à adoção de ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores;
- Atender prontamente todas as ligações, sempre que solicitado pelos clientes, realizando o devido acolhimento para evitar conflitos;
- Monitorar o processo de atendimento atuando junto à equipe para manter o foco no relacionamento / vendas com os clientes, a fim de garantir a satisfação;
- Participar dos procedimentos mensais de calibração, objetivando nivelar a percepção da qualidade dos atendimentos prestados em linha com as diretrizes estabelecidas pela empresa;
- Realizar simulações ativas nos canais de voz das operações de Call Center, a fim de identificar oportunidades de revisão nos processos e melhoria no atendimento, bem como auditar o cumprimento das regras de negócio estabelecidas pela empresa;
- Realizar escuta ativa em real time, aleatória, da equipe de atendimento, objetivando monitorar o processo atuando junto ao time para manter o foco no relacionamento com o cliente;
- Participar das reuniões periódicas para apresentar KPIs.
Requisitos e Qualificações
- Ensino Superior completo;
- Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira á sábado;
- Capacidade analítica e organizacional;
- Facilidade em se comunicar;
- Que foque em objetivar resultados;
- Domínio em Vendas Consultivas e relacionamento com Clientes;
- Que tenha dedicação para desenvolver-se cada vez mais;
- Procure oportunidades de crescimento profissional dentro do setor.
Informações Adicionais
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação;
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte.;
- Premiação Mensal.
- Local de trabalho : Mogi das Cruzes, SP
- Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
- Jornada : Período Integral
- Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
- Nível hierárquico : Supervisor
VALORIZADO
Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos
Trabalhos semelhantes que podem ser interessantes para você
-
Salário : R$ 1. 454,54 + R$ 400,00 de cheque rancho Remuneração final : R$ 1. 854,54 + Bonificação : Trimestral. Benefícios : Vale transporte + Vale Refeição (R$ 32,00), Vale Alimentação (R$ 100,00).
-
Você é apaixonado(a) por oferecer um atendimento excepcional ao cliente? O Cartão Tenda está à procura de um(a) Supervisor de Relacionamento dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no
-
Empresa de Telecomunicações admite Supervisor de Call Center em Belo Horizonte (Centro). Principais Responsabilidades : Liderar equipe de agentes de telemarketing.Treinar, orientar e avaliar o desemp
-
Supervisor de Call Center - Experiencia na função. Pacote office completo. Ensino médio completo. Ser dinâmico, proativo, comunicativo e facilidade de trabalhar em equipe. ...
-
Nível : Supervisor Cursos de : Administração,Gestão Comercial Escolaridade : Graduação - Completo Tipo de contrato : CLT Jornada de trabalho : 44 horas semanais Responsabilidades da posição : EMPRESA
-
Empresa de call center admite Supervisor de Call Center em Campinas (Parque Industrial). Principais Responsabilidades : Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que os operadores