Supervisor de Suporte ao Cliente (Atendimento)

A Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente (Suporte) para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros.

Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Estamos vivendo um alto crescimento e estamos à procura de talentos para integrar nosso time. Valorizamos pessoas com vontade de crescer e que tenham foco em Growth e Análise de Dados.

Este profissional será essencial para otimizar nossas campanhas digitais em diversas plataformas, garantindo que nossos esforços de mídia paga gerem os melhores resultados.

Se você é motivado por resultados e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e orientado por dados, essa oportunidade é para você!

Responsabilidade e atribuições :

• Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados.
• Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas.
• Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.
• Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas.
• Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
• Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte.
• Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas.
• Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado.
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado.
• Buscar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente.

Requisitos :

• Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação ou Tecnologia da Informação.
• Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e sistemas de tickets.
• Habilidade em gerenciamento de projetos e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Mentalidade analítica e postura proativa na resolução de problemas.
• Excelente atitude profissional e orientação ao serviço; habilidade para trabalhar em equipe.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para interagir com líderes de diferentes níveis hierárquicos.
• Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.
• Forte habilidade em estruturação de processos de suporte ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental, especialmente com equipes de Produto e Tecnologia.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Capacidade de lidar com pressão e de tomar decisões rápidas em situações de crise.

Diferenciais :

• Experiência no uso de soluções SaaS, especialmente modelo PLG
• Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello ou Asana).
• Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente (ex. : NPS, CSAT, FCR).
• Experiência com atendimento ao cliente no setor jurídico

Modelo de Contratação : PJ

Local : Santa Maria / RS (Centro)

Horário : Segunda à sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de intervalo)

Oferecemos :

• Cartão flexível de benefícios;
• Incentivo Educacional;
• Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Se você é uma pessoa que já atuou na liderança de times de suporte / atendimento ao cliente e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, envie seu currículo através do formulário : https : / / forms.

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