Supervisor de Suporte ao Cliente

Empresa de desenvolvimento de software admiteSupervisor de Suporte ao Cliente em Santa Maria. Supervisionar eliderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que osatendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.

Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente comfoco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções dechamados.

Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT,tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas. Atuar comoponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo aresolução dentro dos prazos acordados.

Atuar como referênciatécnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobremelhores práticas. Colaborar com outras áreas, como Produto eEngenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias naplataforma, além de otimizar processos e garantir a melhorexperiência para o usuário.

Treinar, orientar e desenvolver aequipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores deperformance da área de suporte.

Manter uma comunicação ativa com osclientes, entendendo suas necessidades e buscando soluçõesproativas. Desenvolver e implementar processos de atendimento aocliente, com foco em personalizar as abordagens conforme asnecessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista oescopo esperado.

Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente,mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviçoprestado. Buscar constantemente o aprimoramento e a atualizaçãosobre as tendências de suporte e atendimento aocliente.