SUPERVISOR DE QUALIDADE

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 Brasil, Bolsa, Balcão ( B3 ), sob o código de negociação ATMP3.

Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Responsabilidades :

• Fornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre seu desempenho, identificando áreas de melhoria e promovendo treinamentos específicos quando necessário.
• Monitorar métricas de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada e outros KPIs relevantes.
• Colaborar na criação e atualização de padrões e diretrizes de qualidade que orientem o atendimento ao cliente.
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e os resultados das avaliações, apresentando à gerência informações sobre tendências e oportunidades de melhoria.
• Identificar ineficiências nos processos de atendimento e sugerir melhorias que possam elevar a qualidade do serviço.
• Participar de reuniões com a equipe de supervisão e outras áreas para discutir resultados, estratégias de melhoria e melhores práticas.
• Implementar e monitorar ações corretivas em resposta a problemas identificados nas avaliações de qualidade.
• Desenvolver e implementar programas de capacitação e reciclagem para a equipe de atendentes, focando na melhoria contínua.
• Fomentar um ambiente de trabalho que valorize a qualidade no atendimento, incentivando a equipe a se comprometer com a excelência.

Formação Acadêmica :

Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Psicologia, Comunicação ou áreas relacionadas. Especializações em Gestão de Qualidade ou Atendimento ao Cliente são um diferencial.

Experiência Profissional :

Vivência anterior em call centers, preferencialmente em funções de supervisão ou qualidade.

Conhecimento em Metodologias de Qualidade :

Familiaridade com ferramentas e metodologias de avaliação de qualidade.

Habilidades :

• Habilidades de Análise : Capacidade de interpretar dados e métricas de desempenho, extraindo insights para melhorias no atendimento.
• Comunicação Eficaz : Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com habilidade para fornecer feedback claro e construtivo.
• Atenção aos Detalhes : Habilidade para identificar discrepâncias e áreas de melhoria nas interações com os clientes.
• Proatividade e Iniciativa : Capacidade de antecipar problemas e sugerir soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Trabalho em Equipe : Habilidade para colaborar com outras áreas, como treinamento e supervisão, visando a excelência no atendimento.
• Familiaridade com Tecnologia : Conhecimento de ferramentas de monitoramento e sistemas de gestão de call center.
• Orientação para Resultados : Foco em metas e resultados, com habilidade para implementar melhorias que impactem positivamente a operação.

A empresa oferece salário fixo + benefícios.

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