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Supervisor de Operações_ Almaviva Fortaleza

Almaviva

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DISPONÍVEL, TAMBÉM, PARA PCD. ?

CONHECIMENTOS :

Nível superior cursando ou completo;

Experiência anterior da função.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES :

Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto). Acompanhar o cumprimento das metas e orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.

Estimular o operador na execução de seu trabalho e definir estratégia para cumprimento das metas propostas. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.

Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Fazer apresentação de resultados e elaborar / acompanhar campanhas motivacionais.

HABILIDADES :

  • Excel intermediário;
  • Indicadores;

Gestão de Pessoas.

BENEFÍCIOS :

  • Plano de saúde;
  • Plano Odontológico;
  • V.A ou V.R;
  • Seguro De Vida;
  • Desconto Faculdade;
  • Gympass;
  • Local de trabalho : Fortaleza, CE
  • Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
  • Jornada : Período Integral
  • Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
  • Nível hierárquico : Supervisor
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