Supervisor de Operações Call Center
Apex América Brasil
Atividades :
- Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;
- Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
- Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
- Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
- Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos :
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino médio completo obrigatório
Ensino superior cursando será um diferencial;
Residir na região de Sumaré / Campinas.
Carga horária : 220 horas mensais
Escala : 5x2
Horário : de Segunda a Quinta das 08hs às 18hs e Sextas das 08hs às 17hs
Salário : R$ 2.819,60 por mês
Benefícios : Assistência Médica (após 3 meses), Assistência Odontológica, Seguro de Vida e Vale Refeição ou Alimentação no valor de R$ 18,00 / dia, TotalPass, DayOff, DayFlex.
Local : A empresa fica localizada em Sumaré, no bairro Nova Veneza.
Endereço : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), CEP 13183-091.
Tipo de vaga : Efetivo CLT mês
- Número de vagas : 2
- Local de trabalho : Sumaré, SP
- Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
- Jornada : Período Integral
- Área e especialização profissional : Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico : Supervisor
VALORIZADO
Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos
-
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