Supervisor de Monitoramento - Belo Horizonte

Principais atividades :

Monitoramento de Sistemas e Infraestrutura : Supervisionar o monitoramento de sistemas, redes e aplicações críticas para identificar e responder a eventos e falhas prontamente, garantindo o funcionamento ininterrupto das operações.

Gerenciamento de Incidentes : Liderar o processo de resposta a incidentes, coordenando a comunicação entre equipes e tomando medidas para o correto registro e tratamento dos mesmos.

Análise de Desempenho e Resolução de Problemas : Avaliar logs, métricas e alertas para identificar tendências proativas que possam indicar possíveis anomalias operacionais.

Atuar no apoio às equipes técnicas e de suporte para resolução rápida de incidentes / problemas. Supervisão da Equipe de Monitoramento : Gerenciar a equipe de analistas, garantindo que as operações sejam realizadas de forma eficiente e que os processos e procedimentos sejam seguidos corretamente.

Desenvolvimento de Procedimentos Operacionais : Criar e revisar procedimentos operacionais padrão (SOPs) para detecção, escalonamento e resolução de problemas críticos, assegurando a adesão às melhores práticas.

Coordenação de Manutenções Programadas : Apoiar atividades de manutenção, garantindo que o impacto nas operações seja mínimo e que as partes interessadas estejam devidamente informadas.

Geração de Relatórios e Métricas : Desenvolver relatórios detalhados sobre incidentes, tempos de resposta, uptime dos sistemas e métricas de desempenho.

Apresentar esses relatórios à gerência, com sugestões para melhorias contínuas. Fazer Interface com Clientes Internos e Externos : Manter comunicação clara e efetiva com clientes internos e externos da empresa, garantindo que as expectativas sejam atendidas e que as informações sobre incidentes e manutenções sejam adequadamente repassadas.

Treinamento e Desenvolvimento da Equipe : Assegurar que a equipe de monitoramento esteja capacitada e treinada com as últimas ferramentas e procedimentos, promovendo uma cultura de melhoria contínua.

Qualificações : Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência anterior em monitoramento de operações em NOC.

Conhecimento de ferramentas de monitoramento de sistemas (Zabbix, Grafana, Kibana, entre outros). Experiência com gestão de incidentes e resposta a crises operacionais.

Habilidades analíticas e resolução de problemas em tempo real. Forte capacidade de liderança e comunicação, com habilidade para coordenar múltiplas equipes sob pressão.

Conhecimento de boas práticas de ITIL será um diferencial. Diferenciais : Experiência com ambientes de missão crítica ou operações 24 / 7.

Familiaridade com SLAs e OLAs.

Requisitos :

Superior completo em Rede de computadores, Devops, Ciência da computação, Sistemas de Informação.

Vaga também para PCD.

Super importante - Caso os seus conhecimentos sejam aderentes à vaga, é o que importa para nós.

Por aqui, abraçamos a diversidade e contratamos pessoas com vontade de transformar,

independente de qual seja a sua idade, raça, cor, religião, identidade de gênero e orientação sexual.

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• Local de trabalho : Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico : Supervisor

HABILIDADES

• Gestão de tempo
• Proatividade
• Atenção aos detalhes
• Comunicação
• Organização
• Trabalho em equipe