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Supervisor de Atendimento

Empresa de Telecomunicações

Empresa de Telecomunicações admite Supervisor de Atendimento em Goiânia.

Supervisionar e controlar a performance operacional do BPO.Acompanhar os índices de desempenho (KPI's de atendimento) impulsionando e garantindo a entrega das metas estabelecidas.

Monitorar os controles de acionamentos / problemas do cliente, realizando análises críticas das estatísticas e com isso propor ações e discussões com as áreas envolvidas.

Reportar à equipe (BPO) sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos.

Trazer boas práticas do mercado para crescimento do negócio, visando a experiência do cliente, trabalhando em conjunto com as áreas, gerando insumos para melhoria dos processos e resultados.

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