Sucesso do Cliente / CX

Descrição :

Venha Fazer Parte do Time de Sucesso do Cliente / CX

Uma empresa com 18 anos de trajetória, presente em todo o Brasil, e com mais de 150 serviços que revolucionam o mercado de regularização e legalização imobiliária corporativa.

A missão é transformar a burocracia em um processo fluido e inovador através do Sistema E+, uma tecnologia disruptiva que combina arquitetura, engenharia e construção com modelos virtuais 3D altamente detalhados.

Se você é dinâmico, proativo, gosta de desafios e quer fazer parte de um ambiente que valoriza a criatividade e a tecnologia, essa oportunidade é para você!Como profissional de Sucesso do Cliente / CX, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços.

Suas atividades incluirão :

• Onboarding de Clientes
• Acompanhamento de KPIs e Metas de Sucesso
• Gerenciamento de Contas
• Análise de Satisfação (NPS, CES, CSAT)
• Suporte Personalizado
• Prevenção de Churn
• Feedback ao Time de Produto / Serviço
• Renovações e Retenção
• Documentação de Processos e Interações

Esta posição exige uma abordagem proativa e orientada para resultados, com foco na satisfação e sucesso contínuo dos clientes.

Requisitos : Requisitos :

Requisitos :

• Experiência mínima na área de Sucesso do Cliente ou Customer Experience.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficiente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe.
• Forte orientação para resultados e satisfação do cliente.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente.
• Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente e KPIs.

Graduações :

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas.

Diferenciais :

• Experiência prévia em empresas de engenharia.
• Certificações em Customer Success ou Customer Experience.
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Experiência com análise de dados e ferramentas de BI (Business Intelligence).
• Habilidade em treinamentos e capacitação de clientes.

Benefícios :

Vale-alimentação, Vale-transporte

É Remoto : No