SP Monitor de Qualidade

Uma Rede de soluções especialista em recuperação de crédito e atendimento. São 23 anos de história de transformação no universo do call center.

Atualmente somos mais de 2.000 pessoas, conectadas entre nossas 3 unidades nas cidades de Canoas, Porto Alegre e São Paulo.

Aqui fazemos o nosso melhor todos os dias : conectar pessoas às melhores soluções do mercado. Acreditamos que as pessoas são a base do nosso negócio, por isso, apostamos na capacitação e no reconhecimento dos nossos colaboradores.

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções.

Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Todas as nossas vagas estão abertas também para pessoas com deficiência.

• Ensino Médio Completo;
• Horário : segunda a sexta das 8h às 17h48.
• Realizar monitoria nos canais de atendimento;
• Controle de laudos e aplicação de feedback
• Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho
• Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão
• Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e evolução dos atendentes
• Pontuar e realizar marcações em planilhas de monitoramento
• Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores da operação
• Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio
• Consolidar os resultados das monitorias de qualidade e aplicar os feedbacks