Servicio Al Cliente - Español

VintePila es una startup que ofrece una plataforma para que las personas compren y vendan casi cualquier tipo de servicio en línea.

Nosotros operamos desde Curitiba, con un ambiente de trabajo que valora la colaboración, la creatividad, la pasión por la tecnología y las personas.

Quieres unirte a nosotros?

VintePila está buscando consultores de servicios en español que generalmente atiendan a los clientes de VintePila por chat y correo electrónico.

A través de la identificación de problemas, la resolución de problemas, la educación sobre el uso de la plataforma y la resolución de problemas, los consultores deben proporcionar una atención al cliente innovadora y excepcional siguiendo buenas pautas de servicio.

Como miembro clave del equipo de servicio al cliente, se espera que mantenga la cultura de excelencia y el compromiso con la calidad en todos los aspectos de su trabajo.

Las horas y los días de turno pueden variar según el horario de atención del departamento de atención al cliente.

Responsabilidades

• Responder las preguntas de los clientes y finalizar la resolución del primer contacto de los problemas via chat y correo electrónico del cliente.
• Proporcionar respuestas oportunas y precisas a las preguntas y solicitudes de los clientes.
• Asumir la propiedad personal de las solicitudes de los clientes y conservar la responsabilidad del seguimiento.
• Realizar funciones de ingreso de cuenta de usuario de la plataforma, ingreso de datos y procesamiento de anuncios.
• Brindar una experiencia excepcional al cliente medida a través de encuestas a clientes.
• Proporcionar comunicaciones pro-activas al cliente via chat o correo electrónico cuando sea necesario.
• Mostrar un comportamiento profesional, positivo y entusiasta a los empleados y clientes.
• Mantener la seguridad y confidencialidad de la información interna y la información del cliente / cuenta en la Plataforma.
• Remitir asuntos más allá del alcance de la capacitación y deberes de nivel de servicio inicial al área responsable.
• Demostrar una comprensión completa de las políticas y procedimientos internos y departamentales.
• Ofrecer soporte para la cuenta de los usuarios de VintePila, pagos y problemas técnicos relacionados.
• Otros deberes según lo designado.

Requerimientos mínimos

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Ser capaz de comunicarse internamente con el equipo en portugués o portunhol.
• Trabajo en equipo con actitud positiva.
• Comodidad y habilidad con hardware y software relacionados con soporte al cliente o querer aprender.
• Habilidad para aprender rápido.
• Excelente atención a los detalles.

Lo que nos gustaría ver

• La experiencia con servicio directo al cliente sería buena de ver, pero no requerida.
• Conocimiento y pasión por VintePila.

Ofrecemos

• Gran ambiente de trabajo.
• Salario de R$ 1.500,00.
• Ticket Restaurante de R$ 500,00.
• Vale de transporte.
• Plan de salud.
• Plan dental.
• Ayuda universitaria.

Para participar en el proceso de selección necesitarás

• Currículum Vitae.
• Carta de presentación en español que debe incluir porqué estás interesado en trabajar en VintePila.

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