PC16733-Analista de Processos

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países.

Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.

Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!

Requisitos necessários :

• Ensino superior completo;
• Conhecimento e experiência na área TI e gestão de serviços de TI (gestão de incidentes e requisições, configurações, problemas e gestão de mudança);
• Conhecimento e atuação na área de processos.

Requisitos desejáveis :

• Conhecimento e / ou certificação em ITIL;
• Conhecimento em metodologia de elaboração de processos será considerado um diferencial.

Principais atribuições :

• Atender os tickets referentes a administração da ferramenta de gestão de serviços de TI;
• Colaborar com gerentes de projetos para entrega dos requisitos necessários a sustentação do serviço e na elaboração do catálogo da solução do cliente;
• Atuar no processo de gestão de incidentes e requisições (acompanhar tickets, conduzir reunião diária para detecção de pontos de melhoria com a operação).