Orientador de Público
EXXMARTT RECEPTIVO INTERNACIONAL
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos procurando alguém carismático e entusiasta para se juntar à nossa equipe como Guia de Público em visitas guiadas dentro de nossos clientes corporativos.
Como Guia de Público, você será responsável por receber e conduzir visitantes em conhecer a empresa, proporcionando-lhes uma experiência envolvente e informativa.
- Realizar visitas garantindo a boa experiência do visitante na empresa cliente;
- Atualizar e garantir cumprimento de processos com a supervisão da gestão do Programa;
- Zelar pela qualidade do receptivo dos visitantes, garantindo segurança durante a visita, repassando as regras no início da visita e durante a rota sempre que necessário, realizando o trânsito de visitantes apenas em rotas aprovadas, bem como conhecer as regras de segurança e evacuação da fábrica;
- Controlar brindes e materiais institucionais (quantidades de folder, atualizações do vídeo brindes e outros);
- Gerenciar agendamento de visitas via hotsite, e-mail e / ou whatsapp;
- Realizar as ações pré e pós-visita (solicitar e se responsabilizar pelos materiais, higiene dos utensílios, organização do espaço / kits de visita, manutenção e controle dos materiais, e-mail de agradecimento / foto, registro das visitas e pesquisa de satisfação);
- Realizar relacionamento com visitantes para orientação de visitas;
- Zelar pelos espaços por onde a visita passa, realizando vistoria dos locais, elaborando checklist;
- Participar de reunião periódica da equipe, coordenação e área de Gestão da empresa cliente, quando necessário;
- Participar de treinamentos e eventos da Exxmartt;
- Realizar contato com fornecedores relacionados ao programa : equipe de limpeza, segurança, restaurante etc.;
- Realizar os registros de visitas em formulário;
- Desenvolver e acompanhar junto à coordenação o planejamento operacional;
- Formalizar briefing de visitas especiais junto à coordenação, quando necessário;
Realizar análise de banco dados e propor melhoria para a experiência
- Atualizar conteúdo de visitas, propondo novas ideias e ajustes sempre que necessário;
- Ser apoio e suporte ao coordenador da operação;
- Ser intermediário entre cliente e coordenadora de operação;
- Manter o relacionamento com todas as áreas envolvidas no programa, assegurando que as devidas solicitações foram atendidas;
- Realizar as visitas virtuais;
- Solicitação de brindes;
Zelar pelo material de visita, fazendo periodicamente testes e solicitando as devidas manutenções.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Cursando nível técnico em turismo, eventos, relações públicas, comunicação social, letras, marketing ou áreas correlatas;
- Experiência mínima com atendimento ao cliente, recepção e / ou organização de eventos;
- Conhecimento básico no pacote office, outlook e / ou workspace;
Ter ótima comunicação oral e escrita.
Necessário ter inglês avançado para comunicação.
- Local de trabalho : Belém, PA
- Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
- Jornada : Período Integral
- Área e especialização profissional : Hotelaria, Turismo - Turismo
- Nível hierárquico : Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos
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