Operador Telemarketing Retenção

Há 16 anos iniciamos nossa trajetória para ser uma facilitadora de serviços financeiros no mercado. Construímos nossa história com a Studio Z, sendo o cartão de crédito da rede.

Juntos, somos um só time!

Desde 2020 atualizamos a marca de Calcard para Ouze, o que nos possibilitou evoluir ainda mais! Com a implementação da bandeira Visa em nossos cartões, conquistamos grandes parcerias de serviços e uma gama maior de produtos.

Valorizamos a colaboração, acreditamos na transparência e estamos sempre em busca de inovação. Colocamos nossos clientes no centro, e pensamos neles do começo ao fim para fazermos acontecer.

Nossa equipe é altamente engajada e está sempre pronta para orientar o cliente em todas as etapas do processo. Temos como base nosso PROPÓSITO, DNA e VALORES .

Nosso propósito

Criar uma comunidade onde as pessoas tenham uma vida financeira equilibrada para evoluírem sempre!

Acesso para pertencer, equilíbrio para evoluir!

Nosso DNA

Fazemos Acontecer Protagonistas Acelerados Colaborativos Otimistas com pés no chão

Nossos valores

Encantamento

Inovação com ousadia

Colaboração

Compromisso com resultados

Transparência

• Ensino médio completo;
• Experiência em Call Center em retenção e vendas de produtos e serviços;
• Cursando ou ter concluído o ensino superior será considerado uma vantagem;
• Familiaridade com as ferramentas do Google;
• Disponibilidade e Flexibilidade para o horário comercial;
• Atenção aos detalhes e habilidades para resolver problemas
• Proativo na busca de conhecimento.
• Atendimento ao Cliente : Realizar atendimentos receptivo / ativo de clientes que expressam o desejo de cancelar nossos produtos financeiros
• Retenção : Utilizar habilidades persuasivas e de negociação para reter os clientes, oferecendo alternativas personalizadas que atendam às suas necessidades.

Isso envolve a criação de argumentações sólidas e a construção de cenários que demonstrem o valor do produto, destacando os diversos benefícios que eles desfrutarão como clientes exclusivos da OUZE / STZ.

O objetivo é garantir que os clientes permaneçam leais à marca, continuem utilizando nossos produtos e compreendam plenamente o valor que podem obter como parte da nossa comunidade exclusiva.

• Resolução de Problemas : Resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos.
• Cumprimento de Metas : Trabalhamos para atingir nossas metas de retenção, com o objetivo de maximizar o número de clientes retidos e minimizar o número de cancelamentos de cartões..
• Abordagem Personalizada : Adaptar a abordagem de retenção de acordo com o perfil e as necessidades individuais de cada cliente, demonstrando empatia e compreensão.
• Compreensão dos Produtos e Serviços : Desenvolver um conhecimento sólido sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, incluindo detalhes de planos de seguro, benefícios do cartão de crédito e serviços de assistência.
• Treinamento e Desenvolvimento : Participar de treinamentos contínuos para melhorar as habilidades de negociação, conhecimento de produtos e serviços, e aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente.
• NPS (Net Promoter Score) : Utilizamos a métrica CSAT para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, a qual faz parte dos nossos indicadores de retenção.

Valorizamos imensamente nossos clientes e reconhecemos que fornecer um atendimento excepcional desempenha um papel fundamental.

É a nossa habilidade de cativar e agregar valor por meio do atendimento que faz toda a diferença.