Monitor de Qualidade
I9 XPERIENCE CENTER
Faça parte da #INOVE e ajude a elevar nossos padrões de qualidade!
Se você é detalhista, proativo e tem habilidades analíticas para melhorar continuamente a performance de uma equipe de atendimento, seu lugar é aqui na #INOVE!
Principais atividades :
- Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, garantindo a qualidade e conformidade com os procedimentos estabelecidos;
- Aplicar feedbacks assertivos, baseados nas notas de qualidade, visando a melhoria contínua da equipe;
- Analisar indicadores de performance relacionados à qualidade de atendimento, propondo planos de ação para correção e melhoria;
- Identificar oportunidades de treinamento e reciclagem para a equipe, contribuindo para a manutenção dos padrões de excelência;
- Elaborar relatórios detalhados com insights sobre a qualidade das operações e possíveis áreas de aprimoramento;
- Participar ativamente das revisões de processos e procedimentos, colaborando com sugestões para a melhoria da experiência do cliente.
Requisitos essenciais :
- Idade Mínima : A partir de 18 anos;
- Escolaridade : Ensino Médio Completo;
- Habilidades de Comunicação : Excelente comunicação verbal e escrita;
- Atenção aos Detalhes : Capacidade de identificar erros e propor correções de forma assertiva;
- Experiência : Vivência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de atendimento ao cliente;
- Soft Skills : Empatia, capacidade de fornecer feedback construtivo e habilidade de análise crítica de dados.
Diferencial :
- Experiência com o cargo de Monitor de Qualidade;
- Cursando Ensino Superior.
Detalhes da vaga :
- Contratação CLT;
- Presencial;
- Jornada de trabalho : Segunda a sexta;
- Período : Integral.
- Local de trabalho : Belo Horizonte, MG
- Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
- Jornada : Período Integral
- Área e especialização profissional : Qualidade - Qualidade
- Nível hierárquico : Auxiliar
VALORIZADO
Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
- Foco em Resultados
- Proatividade
- Gestão de Tempo
- Resiliência
- Organização e Planejamento
- Escuta Ativa
- Tomada de Decisão
- Comunicação Eficaz
- Empatia
- Qualidade
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