LÍDER DE EQUIPE - MONITORAMENTO
Globalweb
A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento. A nossa nuvem é uma combinação completa de produtos e serviços de TI, que se adaptam ao nível de necessidade e estrutura da sua empresa.
Com foco na otimização dos processos organizacionais, as soluções são desenvolvidas para auxiliar com agilidade e precisão as tarefas diárias, proporcionando aos gestores o foco no que realmente interessa : seus negócios.
Formação :
Graduação completa em uma das seguintes áreas : Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação ou Curso Superior completo em qualquer área e Especialização na área Tecnologia da Informação.
Certificação :
- Zabbix Certified User (ZCU)
- ISO / IEC 27.002 FOUNDATION
- SO / IEC20.000
- ITIL v4 FOUNDATION
Responsabilidades :
- Irá atuar no monitoramento, configuração, manutenção e otimização de recursos de telecomunicações de dados, áudio e vídeo;
- Atuará na integração e garantia do desempenho de redes de telecomunicações, centrais de comutação e integração a serviços de telefonia digital.
- Direcionamento e acompanhamento de tickets entre os integrantes da equipe, escalonamento e ações para mitigar incidentes dentro do escopo do NOC.
- Confecção e controle de escalas, documentos, processos e fluxos.
- Coberturas de ausências dentro da equipe
- Atuação nas atividades rotineiras junto com a equipe.
Atribuições :
- Conhecimento em atividades de monitoramento, acompanhamento de SLA, indicadores e metas.
- Conhecimento em ferramentas de monitoração como Zabbix ou GLPi
- Métricas e classificação de tíckets
- Criação, validação e melhoria de processos
- Criação de relatórios que contemplem as atividades do NOC
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