Instrutor de Treinamento
Rama Advogados
Instrutor de Treinamento
- Realizar treinamento, desenvolvimento e acompanhamento dos operadores de cobrança; - Promover a ambientação e adaptação destes no ambiente de cobrança;
- Elaborar relatórios de análise e dar feedbacks coletivos ou individuais;- Criar e implementar programas de treinamento personalizados com materiais didáticos;
- Fazer controle de presença de treinandos; - Realizar a monitoria on-line e escuta das ligações;- Apresentar os resultados obtidos nas reuniões gerenciais e controlar os indicadores da área;
- Representar o escritório nas reuniões e encontros online com a área de qualidade do cliente;- Verificar o cumprimento do Roteiro de Atendimento e certificar a aplicação nos atendimentos ao cliente;
- Promover e planejar ações e campanhas motivacionais;- Atualizar as instruções de trabalho e criar fluxos e procedimentos com a área de qualidade;
- Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa.
Certificação Conhecimento
Ter experiência em treinamentos e feedbacks.Ter facilidade em se comunicar, tanto na oratória, quanto na escrita.Capacidade de análise e decisão.
Ser dinâmico, proativo, empático e organizado.Capacidade de lidar com pessoas e trabalhar em equipe.
Horário de Trabalho
09h00 - 18h00, com 1h30 de intervalo e sábado das 09h00 - 13h00
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