Guest Relations/Relacionamento com o cliente

Somos uma consultoria com soluções em Recursos Humanos e Departamento Pessoal, com o propósito em desenvolver pessoas, incentivá-las e ajudá-las a experimentar novas atitudes, ideias, conceitos que melhorem seus hábitos e comportamentos, para se tornarem mais eficazes naquilo que fazem.

• Liberação de acesso de hóspedes e prestadores aos imóveis;
• Cobrança de taxas, diárias e depósito de segurança das reservas;

Respostas a consultas nos canais de anúncios e redes sociais.

• Envio de proposta de hospedagem;
• Respostas de dúvidas;
• Elaboração de comunicação, respostas rápidas e automáticas;
• Atendimento a chamadas telefônicas e WhatsApp problemas na chegada e durante estadia;
• Integração com operacional de atrasos, late checkout, early checkin, manutenção e limpezas extras;
• Suporte ao financeiro sobre lançamentos extras em reservas para repasse;
• Passar feedback de avaliação de hóspedes ao operacional;
• Atendimentos a proprietários de imóveis e realização de bloqueios;
• Lançamento de alteração de reservas, limpeza extras, early checkin, late checkout;
• Acompanhamento de novas reservas e reservas de última hora;

Intermediação com hóspedes sobre danos e pagamentos pendentes.

• Experiência anterior com recepção ou reservas;
• Nível de escolaridade : Graduação / Completo;
• Cursos de : Bacharel em Hotelaria, Bacharelado em Turismo;
• Mobilidade : Trabalhar presencialmente;
• Idioma : Inglês / Intermediário (Desejável); Espanhol / Intermediário (Desejável).

Tipo de Contratação : CLT

Carga horária : 44 horas semanais

Remuneração : a combinar

Benefícios : vale transporte + vale alimentação + auxílio saúde

Localidade : Barra