Governanta

Descrição da empresa

Descrição do emprego

Responder pela área de Governança da unidade, envolvendo organização, limpeza e conservação das áreas públicas do hotel (social e serviço) e dos apartamentos, verificando ocupação e disponibilização para as arrumadeiras.

• Orientar a equipe, priorizando a distribuição de tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Realizar inspeção nos apartamentos, áreas sociais e externas, verificando as condições de limpeza e higiene. Solicitar arrumação, se necessário.
• Responder pela compra, conservação e inventário (controle de entrada e saída) de uniformes e enxovais.
• Manter contato com fornecedores, atendendo-os, conhecendo seus produtos, examinando as vantagens oferecidas, efetuando orçamentos, a fim de garantir o menor preço.

Efetivar compra após aprovação do superior.

• Referenciar produtos de limpeza, controlar a utilização dos mesmos e monitorar seu consumo, evitando desperdícios.
• Supervisionar as atividades da Lavanderia (externa ou interna).

Controlar notas fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, tipos de produto, quantidades etc. Corrigir eventuais diferenças, validando-as junto à gerência e encaminhando-as para o Financeiro.

• Manter contato com os demais departamentos, para solução de assuntos diversos relacionados à sua área de atuação.
• Participar da elaboração do orçamento anual, em conjunto com o superior, bem como acompanhar o real X orçado.
• Evitar e solucionar possíveis problemas dos clientes, tais como : extravio de roupas, reclamações sobre limpeza e objetos esquecidos.
• Responder pelo controle de Achados e Perdidos , até a sua devida entrega ao cliente, ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda.
• Gerenciar e programar todas as atividades pertinentes à operação dos apartamentos, visando a sua conservação e menor desgaste, como viradas de colchões, lavagem de enxovais especiais, inventários, faxinas específicas e material de trabalho.
• Fazer a gestão dos indicadores e implementar medidas corretivas para assegurar o cumprimento das metas estabelecidas no Contrato de Gestão.
• Realizar a conciliação de apartamentos pertinente à área e demais procedimentos do Autocontrole.
• Coordenar as equipes sob sua responsabilidade, selecionando, desenvolvendo, avaliando o potencial e estimulando o nível de engajamento dos colaboradores.
• Elaborar escalas de trabalho e férias. Dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços.
• Ao identificar uma preferência do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da Recepção, para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.
• Ser embaixador do Heartist e Valores das marcas. Liderar as ações de animação da Cultura de Serviços.
• Seguir as orientações do departamento de CSR quanto à coleta seletiva e consumo de água, energia e produtos de limpeza, no sentido de atender aos objetivos ambientais.
• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área / hotel.

Qualificações

Orientação Positiva

Desenvolver Equipe

Empoderada

Orientação ao Cliente

Liderar Pelo Exemplo

Comunicação

Facilitar o Trabalho em Equipe

Resolução de Problema e Tomada de Decisão

Conhecimento e Melhoria do Negócio

Autodesenvolvimento e Autogerenciamento

Atenção a Detalhes

Discrição

Habilidade em Lidar com Diferentes Projetos

Informação adicional

Instruções adicionais :

Horário das 07 : 30 às 15 : 50 -Escala 6x1

BENEFICIOS

Seguro de vida

Vale alimentação / Refeição

Lavanderia (uniforme)

Plano de aposentadoria privada

Plano de saúde

Adicional Noturno

Plano odontológico (opcional)

50% Reembolso farmácia