GESTOR QUALIDADE MALL

• Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação;
• Definir os níveis de acordo de serviço SLA s service level agreement e gerenciar diariamente estes índices;
• Orientar a empresa terceirizada sobre os treinamentos que serão ministrados a equipe terceirizada para que estes estejam em consonância com a realidade do shopping;
• Orientar o trabalho dos supervisores de conservação, quanto a atuação, distribuição das escalas de serviços e avaliação de desempenho destes profissionais;
• Incentivar os supervisores orgânicos, a participarem dos programas motivacionais e eventos promovidos pela empresa. Administrar os conflitos e incentivar os colaboradores à proatividade através do exemplo;
• Gerenciar e controlar os gastos relativos a área, de forma a não exceder o orçamento condominial;
• Fiscalizar de forma efetiva os serviços de limpeza de todo o shopping, sinalizando a equipe terceirizada sobre onde estão as falhas;
• Controlar o consumo de todos os materiais descartáveis, químicos e outros, solicitando ao almoxarifado os pedidos de compras de novos materiais, ou diretamente ao fornecedor em casos específicos;

Coordenar prestadores de serviço, ligados à área governança tais como : empresas de dedetização, coleta de lixo, sistemas, e todas as ações ligadas a gestão ambiental como coleta seletiva, telhado verde, PGRS, sistema de gestão ambiental etc.

• Realizar o planejamento da área de atendimento ao cliente composta pelo : fraldário, central de atendimento, concierge, balcão de atendimento, área VIP, elevadores e SAC;
• Realizar planejamento e cronograma dos treinamentos a serem aplicados para as equipes de linha de frente;
• Promover canal de comunicação constante entre as equipes de operações e administração relativas a comunicações internas e soluções de pendências com os convidados;
• Promover e planejar canal de comunicação constante entre o shopping e os convidados;
• Zelar pelo encantamento constante ao convidado;
• Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;
• Pensar em ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings, de forma estratégica e alinhada aos objetivos da empresa;
• Propor e implantar projetos de eficiência operacional e E.S.G no equipamento, atuando como um agente de mudança positiva na cia;

Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G.

Requisitos :

• Experiência necessária : Mínimo de 2 anos de experiência em liderança de equipes em áreas correlatas;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente e / ou governança de qualidade, gestão de processos e liderança de equipes.
• Local de trabalho : Maracanaú, CE
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Qualidade - Qualidade
• Nível hierárquico : Coordenador

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Excel Avançado
• Word Avançado
• Cursos de liderança