GESTOR QUALIDADE MALL

Planejar e confeccionar o Programa de Limpeza do shopping, traçando em conjunto com a empresa terceirizada as estratégias de atuação.

Definir os níveis de acordo de serviço SLA s service level agreement e gerenciar diariamente estes índices.

Orientar a empresa terceirizada sobre os treinamentos que serão ministrados a equipe terceirizada para que estes estejam em consonância com a realidade do shopping.

Orientar o trabalho dos supervisores de conservação, quanto a atuação, distribuição das escalas de serviços e avaliação de desempenho destes profissionais.

Incentivar os supervisores orgânicos a participarem dos programas motivacionais e eventos promovidos pela empresa.

Administrar os conflitos e incentivar os colaboradores à proatividade através do exemplo.

Gerenciar e controlar os gastos relativos a área, de forma a não exceder o orçamento condominial.

Fiscalizar de forma efetiva os serviços de limpeza de todo o shopping, sinalizando a equipe terceirizada sobre onde estão as falhas.

Controlar o consumo de todos os materiais descartáveis, químicos e outros, solicitando ao almoxarifado os pedidos de compras de novos materiais, ou diretamente ao fornecedor em casos específicos.

Coordenar prestadores de serviço, ligados à área de governança tais como : empresas de dedetização, coleta de lixo, sistemas, e todas as ações ligadas a gestão ambiental como coleta seletiva, telhado verde, PGRS, sistema de gestão ambiental etc.

Realizar o planejamento da área de atendimento ao cliente composta pelo : fraldário, central de atendimento, concierge, balcão de atendimento, área VIP, elevadores e SAC.

Realizar planejamento e cronograma dos treinamentos a serem aplicados para as equipes de linha de frente.

Promover canal de comunicação constante entre as equipes de operações e administração relativas a comunicações internas e soluções de pendências com os convidados.

Promover e planejar canal de comunicação constante entre o shopping e os convidados.

Zelar pelo encantamento constante ao convidado.

Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings.

Pensar em ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings, de forma estratégica e alinhada aos objetivos da empresa.

Propor e implantar projetos de eficiência operacional e E.S.G no equipamento, atuando como um agente de mudança positiva na companhia.

Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G.

Requisitos :

Experiência necessária : Mínimo de 2 anos de experiência em liderança de equipes em áreas correlatas.

Desejável experiência em atendimento ao cliente e / ou governança de qualidade, gestão de processos e liderança de equipes.

Escolaridade Mínima :

Ensino Superior

Formação desejada :

• Gestão de qualidade, Ensino Superior
• Hotelaria, Ensino Superior
• Engenharia ambiental, Ensino Superior
• Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior

Benefícios :

• Assistência médica
• Bebê a bordo Licença maternidade estendida de 6 meses
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Programas de diversidade e voluntariado
• Assistência odontológica
• Credencial de estacionamento sem custo
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Dia mais que feliz day off no aniversário
• Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
• Gympass
• Descontos com instituições parceiras

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