Gestor de Projetos

Empresa de Telecomunicações admite Gestor de Projetos em Rio de Janeiro.

Idealizar, implementar, validar, monitorar e realizar test & learns recorrentes buscando fornecer a melhor experiência no aspecto de comunicação e demais touchpoints.

Representar o marketing nas squads de cx de gross e port in, participação nas squads de cx migração, recarga, fatura e dados, que possuem como objetivo aumentar a avaliação de nps destas respectivas jornadas, realizando diagnósticos (identificação de pain points e oportunidades), monitoramento, plano de ação e apresentação de resultados em fóruns executivos.

Liderar o laboratório de jornadas e realizar mapeamento de jornada existente, cliente oculto, desk research, benchmarking, pesquisa quantitativa, pesquisa qualitativa, mapa de empatia e outras ferramentas.