Gestor de PA

Descrição :

• Gerenciar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao cliente;
• Monitorar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
• Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos;
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento ao cliente;
• Gerenciar e solucionar conflitos entre a equipe de atendimento ao cliente e os clientes;
• Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar para a diretoria;
• Elaborar estrátegias para o alcance das metas estabelecidas;
• Garantir que as metas sejam cumpridas;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e novidades do mercado de atendimento ao cliente.

Requisitos : Requisitos :

Requisitos :

• Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente;
• Habilidade em liderança e gestão de conflitos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe;
• Disponibilidade para viagens.

Diferenciais :

• Pós-graduação em Gestão de Atendimento ao Cliente;
• Experiência em empresas de grande porte;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Fluência em inglês e / ou espanhol.

Benefícios :

Auxílio academia, Auxílio combustível, Auxílio creche, Auxílio educação, Kit Baby (maternidade), Plano de saúde, Plano odontologico, Premiação por metas alcançadas, Presente Natalino, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte

É Remoto : No