Gerente de suporte
Cactus Gaming
Sobre nós : A Cactus Corporation é líder global no fornecimento de tecnologia de ponta para plataformas de jogos e apostas esportivas.
Aqui somos diariamente incentivados a pensar fora da caixa, fazer diferente, correr riscos e experimentar coisas novas.Se você gosta de ambientes dinâmicos e de trabalhar em times extremamente organizados, adaptáveis, comprometidos e produtivos, aqui é a sua casa!Nosso objetivo é estar no grupo de elite do segmento de Gambling e atualmente já estamos entre os 8 maiores, com escritório em pontos estratégicos do Brasil e presença em todos os cantos do globo (América Latina, Ásia e Europa).
Temos uma missão clara de fornecer continuamente soluções inovadoras, flexíveis e centradas nos nossos clientes e parceiros, garantindo que tenham os melhores produtos e serviços de iGaming e a maior satisfação possível!E aí, deu match?
Então vem para o nosso time!RequisitosAtividades : Aprimorar o departamento de suporte ao cliente.O candidato será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, gerenciar a equipe de suporte, desenvolver estratégias para melhorar a satisfação dos clientes e colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas complexos.
responsabilidades : Gerenciar e liderar : supervisionar a equipe de suporte ao cliente, fornecendo orientação, treinamento e feedback para garantir um desempenho de alta qualidade.
Estratégia e planejamento : desenvolver e implementar estratégias e processos para melhorar a eficiência e a eficácia do suporte ao cliente.
Análise de desempenho : monitorar e analisar métricas de desempenho do suporte (kpis) e elaborar relatórios para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
Resolução de problemas : atuar como ponto de escalonamento para questões complexas e garantir a resolução rápida e eficaz de problemas dos clientes.
Satisfação do cliente : desenvolver e manter estratégias para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes, utilizando feedback para melhorar continuamente o serviço.
Colaboração interdepartamental : trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, produto e tecnologia, para resolver problemas e melhorar a experiência geral do cliente.
Documentação e procedimentos : garantir que a documentação e os procedimentos de suporte estejam atualizados e sejam seguidos adequadamente pela equipeRequisitos : Graduação completa em administração, tecnologia da informação, gestão de negócios ou áreas relacionadas.
Pós-graduação será um diferencial.Inglês avançado.Ampla experiência comprovada em gestão de equipes de suporte ao clienteHabilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
ResilênciaCapacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões informadas e estratégicas.Experiência com ferramentas zendesk, jira, chatform (bots)Habilidade em resolver problemas complexos e trabalhar sob pressão.
Liderança forte, com capacidade de motivar e desenvolver uma equipe diversificada.Contrato : PJ ( Longo prazo )Local : Presencial Nova Lima
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Nível : Gerente Escolaridade : Ensino médio - Completo Tipo de contrato : CLT Jornada de trabalho : HORÁRIO DE TRABALHO07 : 30 AS 19 : 00 (segunda a segunda com um dia de folga) Responsabilidades e E
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Gerente de Supermercado - Gerenciar todas as operações do supermercado, garantindo a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes. Liderar, treinar e desenvolver a equipe, promovendo um ambie
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Gerir a equipe, cuidar dos procedimentos do mercado, resolução de problemas, desenvolver a equipe e demais atividades referentes a função. Beneficios : A Combinar; A Combinar; Experiência : Experiênc