Gerente de Suporte

Empresa de tecnologia, informação e mídia admite Gerente de Suporte em Nova Lima.

Principais Responsabilidades :

Desenvolver e implementar estratégias e processos para melhorar a eficiência e a eficácia do suporte ao cliente.Monitorar e analisar métricas de desempenho do suporte (kpis) e elaborar relatórios para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.

Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas e garantir a resolução rápida e eficaz de problemas dos clientes.

Desenvolver e manter estratégias para aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes, utilizando feedback para melhorar continuamente o serviço.

Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como vendas, produto e tecnologia, para resolver problemas e melhorar a experiência geral do cliente.

Garantir que a documentação e os procedimentos de suporte estejam atualizados e sejam seguidos adequadamente pela equipe.

Benefícios oferecidos :

• Benefícios a combinar em entrevista.
Salário :
• A combinar.
• A combinar.

Observações :

• Regime de contratação : PJ
• Período : Tempo integral
• Horário de trabalho : A combinar.

Id : 29373356277

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