Gerente de sucesso do cliente

Descrição da vaga A posição para a qual estamos buscando o preenchimento da vaga é de extrema importância estratégica. O Customer Success tem um papel fundamental na gestão de clientes da carteira, desde a sua entrada.

É ele quem acompanha todos os indicadores de resultado do cliente, de forma a medir se os objetivos dele estão sendo cumpridos e o que deve ser feito para promover uma melhoria contínua para isso.

Ele é o guardião do resultado que o cliente almeja e que fez com que ele nos contratasse.O CS é igualmente responsável por potencializar a receita que os clientes que gerencia deixam para a Vertem.

Ele deve, a partir do entendimento aprofundado do negócio do cliente, identificar e explorar as oportunidades que existem para a geração de receitas para a Vertem a partir dos produtos e serviços que podemos ofertar para suprir as necessidades identificadas.

A Vertem tem um DNA muito focado no cliente e a unidade em que esta vaga será alocada tem um perfil voltado para a criatividade embarcada ao negócio.

Por tudo isso, a vaga requer um perfil dinâmico, de fácil relacionamento, proativo e ao mesmo tempo, com visão de geração de negócios (comercial).

Responsabilidades e atribuiçõesProfundo conhecimento do produto / serviço : Capacidade de compreender completamente os produtos ou serviços oferecidos pela Vertem, incluindo suas funcionalidades, casos de uso e como eles podem ser adaptados para atender às necessidades específicas dos clientes chave.

Habilidade em gestão de projetos : Capacidade de planejar, executar e monitorar projetos de implementação ou integração de produtos / serviços para clientes de grande porte, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e que os objetivos sejam alcançados dentro do prazo e do orçamento estabelecidos.

Rentabilização : Capacidade de identificar oportunidades de cross sell e upsell nas contas que atende, propondo tanto novos serviços e produtos da Vertem para o cliente, quanto incrementando o volume do que já se tem contratadoEmpatia : Capacidade de compreender as necessidades, preocupações e objetivos dos clientes chave, desenvolvendo relacionamentos sólidos e construindo uma conexão baseada na confiança e na compreensão mútua.

Comunicação eficaz : Habilidade de se comunicar de forma clara, concisa e empática, tanto verbalmente quanto por escrito, garantindo que as informações sejam transmitidas de maneira compreensível e que as expectativas dos clientes sejam gerenciadas de forma adequada.

Pensamento estratégico : Capacidade de analisar situações complexas, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias personalizadas para cada clienteRequisitos e qualificaçõesEmpatia : Capacidade de compreender as necessidades, preocupações e objetivos dos clientes chave, desenvolvendo relacionamentos sólidos e construindo uma conexão baseada na confiança e na compreensão mútua.

Comunicação eficaz : Habilidade de se comunicar de forma clara, concisa e empática, tanto verbalmente quanto por escrito, garantindo que as informações sejam transmitidas de maneira compreensível e que as expectativas dos clientes sejam gerenciadas de forma adequada.

Pensamento estratégico : Capacidade de analisar situações complexas, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias personalizadas para cada clientePara o desempenho do papel de CS, é necessário um bom domínio das ferramentas Office, especialmente Excel, Power BI e Power Point.

Vivências anteriores com gestão de clientes e também em áreas comerciais são importantíssimas.Informações adicionaisInformações adicionais : O que temos para te oferecer?

• Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais)Day off AniversárioAprendizado e capacitação contínua;
• Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;Nosso ambiente é inspirador e disruptivo ;Os benefícios que te esperam são : Vale Refeição / Alimentação flexíveis : de R$ 40,00 ao dia;

Assistência Médica : Amil;Assistência Odontológica : Sul América;Seguro de Vida : Sul América.Auxílio Creche : Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos).

VT / Estacionamento / FretadoCalma, tem mais : QultureRocks : Plataforma de gestão de performance e desempenho;Total Pass;

Horário flexível;Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;Etapas do processo