Gerente de pós-vendas

JOB DESCRIPTION

O profissional será responsável pelo gerenciamento dos processos de Administração Vendas (Mercado Interno e Externo) e Pós-Vendas (Assistência Técnica e Atendimento ao Consumidor).

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Administração de Vendas (MI e ME)

• Gestão dos processos comerciais e apoio a área de vendas;
• Gestão orçamentária de despesas fixas e variáveis da área comercial;
• Gestão das políticas de remuneração do time de vendas (comissões e remuneração variável);
• Gestão de contratos : acordos de fornecimento com clientes e contratos de representação comercial;
• Gestão dos processos de devoluções de mercadoria e remessa em garantia;
• Controle dos indicadores (ICGs) da área comercial;
• Gestão e controle dos processos de exportação (fluxo de venda, gestão de fornecedores aduaneiros, gestão de atendimento de carteira de pedidos, suporte ao time de vendas e clientes do mercado externo);
• Gestão das normas e governança dos processos de vendas;
• Gestão do roteiro e performance do time de promotores de vendas;
• Participação em audiências como preposto da empresa em caso de ações jurídicas envolvendo a Docol x Representantes ou Clientes;

Pós-Vendas

• Gestão da Rede de Assistências Técnicas Autorizadas;
• Gestão dos processos de atendimento ao consumidor (substituições em garantia, estatísticas de defeitos, controle de remessas e retorno de mercadorias);
• Gestão orçamentária : controle das despesas de garantia e despesas fixas da área;
• Gestão da performance do atendimento ao consumidor (TMA, TME, taxa de abandono, nível de serviço);
• Gestão da performance do atendimento da rede de Assistências Técnicas Autorizadas (prazo médio de atendimento, resolução em 1ª visita, avaliação do consumidor em mídias sociais);
• Desenvolver, implantar e acompanhar projetos no departamento com objetivo de aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços prestados;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Superior Completo e Pós-Graduação em cursos relacionados a área;
• Vivência na gestão de equipes;
• Conhecimentos de ferramentas de gestão e vivência com rotinas da área comercial;
• Ter conhecimento de instalações hidráulicas;
• Pacote office avançado;
• Dashboard avançado;
• Inglês Fluente;

Disponibilidade para residir em Joinville.

ADDITIONAL INFORMATION

• Plano de Saúde;
• Transporte;
• Refeição no local;

PPR.

Viva o melhor da vida através da água!

Em nossos mais de 60 anos de existência, estivemos sempre atentos ao modo de viver e se relacionar das pessoas. Esse olhar e a convicção de que o bom design melhora a vida das pessoas são os motores de nossa evolução, por isso unimos tecnologia e proximidade para gerar afetividade através de nossos produtos e buscamos ressignificar os momentos cotidianos promovendo boas experiências através da água.