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Gerente de pós-vendas

docol

JOB DESCRIPTION

O profissional será responsável pelo gerenciamento dos processos de Administração Vendas (Mercado Interno e Externo) e Pós-Vendas (Assistência Técnica e Atendimento ao Consumidor).

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Administração de Vendas (MI e ME)

  • Gestão dos processos comerciais e apoio a área de vendas;
  • Gestão orçamentária de despesas fixas e variáveis da área comercial;
  • Gestão das políticas de remuneração do time de vendas (comissões e remuneração variável);
  • Gestão de contratos : acordos de fornecimento com clientes e contratos de representação comercial;
  • Gestão dos processos de devoluções de mercadoria e remessa em garantia;
  • Controle dos indicadores (ICGs) da área comercial;
  • Gestão e controle dos processos de exportação (fluxo de venda, gestão de fornecedores aduaneiros, gestão de atendimento de carteira de pedidos, suporte ao time de vendas e clientes do mercado externo);
  • Gestão das normas e governança dos processos de vendas;
  • Gestão do roteiro e performance do time de promotores de vendas;
  • Participação em audiências como preposto da empresa em caso de ações jurídicas envolvendo a Docol x Representantes ou Clientes;

Pós-Vendas

  • Gestão da Rede de Assistências Técnicas Autorizadas;
  • Gestão dos processos de atendimento ao consumidor (substituições em garantia, estatísticas de defeitos, controle de remessas e retorno de mercadorias);
  • Gestão orçamentária : controle das despesas de garantia e despesas fixas da área;
  • Gestão da performance do atendimento ao consumidor (TMA, TME, taxa de abandono, nível de serviço);
  • Gestão da performance do atendimento da rede de Assistências Técnicas Autorizadas (prazo médio de atendimento, resolução em 1ª visita, avaliação do consumidor em mídias sociais);
  • Desenvolver, implantar e acompanhar projetos no departamento com objetivo de aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços prestados;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Superior Completo e Pós-Graduação em cursos relacionados a área;
  • Vivência na gestão de equipes;
  • Conhecimentos de ferramentas de gestão e vivência com rotinas da área comercial;
  • Ter conhecimento de instalações hidráulicas;
  • Pacote office avançado;
  • Dashboard avançado;
  • Inglês Fluente;

Disponibilidade para residir em Joinville.

ADDITIONAL INFORMATION

  • Plano de Saúde;
  • Transporte;
  • Refeição no local;

PPR.

Viva o melhor da vida através da água!

Em nossos mais de 60 anos de existência, estivemos sempre atentos ao modo de viver e se relacionar das pessoas. Esse olhar e a convicção de que o bom design melhora a vida das pessoas são os motores de nossa evolução, por isso unimos tecnologia e proximidade para gerar afetividade através de nossos produtos e buscamos ressignificar os momentos cotidianos promovendo boas experiências através da água.

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