Gerente de Hospitalidade

Gerencia os processos de experiência do Lodge, bem como as equipes e recursos necessários para o atendimento pleno aos hóspedes.

É responsável por garantir o bom relacionamento e cooperação com as demais áreas do hotel. Desenvolve e promove os serviços de experiência, além de supervisionar a equipe de guias e piloteiros.

Responsabilidades :

Delegar e distribuir responsabilidades entre os membros da equipe.

Gerenciar a assiduidade, escalas de férias, folgas e horas extras da equipe.

Interagir com outras áreas da empresa.

Conduzir reuniões e apresentações.

Gerenciar pessoas e divulgar os resultados da equipe.

Participar do processo de seleção e contratação de funcionários do setor.

Avaliar o desempenho dos funcionários.

Manter comunicação com a equipe e demais setores.

Inspecionar a apresentação pessoal dos funcionários sob sua responsabilidade.

Tratar sugestões e reclamações de clientes.

Executar rotinas administrativas, como elaborar relatórios gerenciais.

Controlar inventários de equipamentos sob sua responsabilidade.

Programar serviços de manutenção de equipamentos e instalações de hospedagem.

Recepcionar e orientar hóspedes.

Supervisionar serviços de reservas, concierge, eventos, guias, piloteiros e atividades de exploração diárias.

Supervisionar a governança do hotel.

Revisar e realizar rotinas diárias de check-in e check-out.

Seguir protocolos de atendimento ao cliente.

Manter a apresentação de produtos da mini loja do hotel de acordo com os padrões.

Participar da definição de políticas de atendimento ao cliente, bem como padrões de produtos e serviços.

Tarefas Periódicas :

Supervisionar serviços de hospitalidade e experiência.

Interação com o Público :

Interage com diferentes públicos, interna e externamente, inclusive com hóspedes.

Autonomia :

As decisões neste nível são baseadas no acúmulo de conhecimentos, experiência e resultados atingidos, além de políticas e antecedentes bem definidos.

Recebe direcionamentos para o desenvolvimento dos trabalhos e / ou revisão dos resultados finais pelo superior imediato.

J-18808-Ljbffr