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Gerente de Experiência Cliente

PAULO VITOR BARROS SIMOES

Temos uma empresa de treinamentos online. Vendemos através de lançamentos e perpétuos, onde estamos buscando profissionais qualificados para aumentar nosso time.

Atuamos no nicho de milhas, renda extra com cartão, score e marketing digital. Nossos instagrans :

https : / / www.instagram.com / cristianocrix /

https : / / www.instagram.com / rei treinamentos /

Tipo de vaga : Contrato de Prestação de Serviço (CNPJ para CNPJ) por 3 meses com renovação automática se atender o que buscamos.

Remuneração : Fixo de R$6.000,00 + bonificações por metas batidas

Sua função será garantir a satisfação dos clientes com nossos treinamentos, gerenciando o time de sucesso do cliente, coletando feedbacks diretos dos alunos, trazer melhorias constantes nos produtos e serviços visando sempre melhorar a satisfação dos nossos alunos.

Descrição das atividades :

  • Trazer feedback dos clientes para a empresa
  • Gerenciar, treinar e desenvolver os membros da equipe para que todos os setores caminhem alinhados com o foco na experiência do cliente.
  • Colaborar com todos os setores para implementações de estratégias que melhorem a experiência do cliente com base nos feedbacks coletados.
  • Responsável pelo contato direto e relação direta com os alunos para melhorias na satisfação visando redução de reembolsos e aumento de renovações.
  • Monitorar NPS dos clientes
  • Atendimento e suporte ao cliente via contato telefônico, email e whatsapp.
  • Revisão constante da área de membros dos alunos
  • Dar sugestões de melhoria e atualizações baseadas na própria opinião e nos feedbacks dos clientes
  • Anotar dúvidas frequentes de alunos para melhorar o método
  • Ser responsável por todo o sucesso e boa experiência do cliente participando também do pós venda, auxiliando com acessos técnicos e dúvidas sobre o conteúdo.
  • Criar e definir Metas do setor

Pré Requisitos :

  • Ser proativo, buscamos profissionais que não precisem ser o tempo todo supervisionados
  • Saber se comunicar com clareza na linguagem verbal e escrita, tanto com a equipe quanto com os clientes
  • Saber lidar com pressão
  • Experiência em relacionamento com cliente
  • Experiência em gerência
  • Ter conhecimento em informática, boa noção em Excel

Diferenciais :

  • Conhecimento em Milhas
  • Experiência com relacionamento com cliente
  • Experiência com experiência do cliente
  • Conhecimento em Marketing Digital

Local e horário de trabalho : 08 : 00 as 18 : 00 Square Sc Saco Grande, Florianópolis

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