Gerente de CRM

Job description

Unidade de Negócio : Sem Parar

Local de trabalho : Pinheiros- São Paulo

Modelo de trabalho : Híbrido 2x (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar : Estruturar e gerir área de CRM, liderando time e atuando de forma estratégica com áreas parceiras.

Objetivos do cargo que você irá atuar : Buscar constantemente melhoria nos processos existentes seja buscando otimização quanto performance.

Liderar time garantindo performance, engajamento e satisfação.

Main responsibilities

• Estruturar e gerir área de CRM, liderando time e atuando de forma estratégica com áreas parceiras. Compreender as necessidades do negócio e participar ativamente propondo soluções simples e eficientes que contribuam para o resultado.
• Buscar constantemente melhoria nos processos existentes seja buscando otimização quanto performance. Liderar time garantindo performance, engajamento e satisfação;
• Definir e disseminar a estratégia de CRM dentro da empresa;
• Entender e analisar os perfis de clientes, definindo segmentos claros de atuação e suas métricas de sucesso;
• Ser guardião da visão com foco no cliente direcionando iniciativas e maximizando esforços (governança de clientes);
• Criar e analisar indicadores e relatórios de acompanhamento atuando constantemente na identificação de oportunidades;
• Definir e orientar time no processo personalização de ofertas e geração de mailing para campanhas de relacionamento com o cliente e posterior análise dos resultados com base em Bussiness Inteligence por meio de estruturação das informações disponíveis sobre os clientes de modo que, rapidamente, se possa extrair conhecimento.
• Utilizar resultado para melhorar cada vez mais eficiência e priorizar demandas das áreas parceiras;
• Criar mecanismos de controle e validação de processos : priorização de demandas, testes, hipóteses, grupo de controle, air traffic control, criação / otimização de jornadas, automações;
• Entender necessidades dos clientes internos das áreas de atendimento, marketing institucional, vendas e produtos, propondo soluções que atendam sem ferir a estratégia de CRM;
• Interface com as equipes de TI e BI para desenvolvimento de soluções conjuntas;
• Conhecer e propor canais de comunicação, maximizando o resultado baseado no histórico, objetivo, custo / benefício e público de cada campanha, jornada ou ação;
• Realizar constantemente testes assistidos de melhoria de desempenho da estratégia, jornadas e campanhas;
• Compartilhar com o time cases de sucesso e boas práticas com resultados comprovados;
• Buscar benchmark com áreas de CRM de outras empresas para estar em constante desenvolvimento;
• Conhecer e maximizar os recursos do Sales Force e possíveis parceiros;
• Ouvir time com experiência técnica para evoluir em soluções e alternativas mais eficientes;
• Liderar constantemente o time, servindo como referência e garantindo motivação, engajamento e coesão;
• Elaborar análises baseadas em dados, apresentações e conduzir reuniões executivas;
• Definição, acompanhamento e controle de budget, assegurando seu melhor uso e comunicando constantemente eventuais desvios;
• Negociação de renovações e contratos com parceiros;
• Desenhar jornadas em conjunto com time, considerando sempre a visão cliente e maximização dos recursos e satisfação do cliente;
• Ser BO da squad de CRM apoiando na priorização de desenvolvimentos;
• Definir e gerenciar OKRs (indicadores de desempenho) na Quarter Planning (ritual da empresa para acompanhar principais iniciativas);

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha :

• Superior Completo com Especialização em Marketing, Tecnologia, CRM, Ciência de Dados, Estatística;
• Experiência com CRM (Estratégico e Operacional) e Marketing
• Sales Force (Marketing Cloud e demais ferramentas)
• Segmentação de clientes
• Canais de comunicação
• Inglês avançado

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver :

• Marketing Direto
• Martech
• Elaboração de plano de negócios.
• Manipulação de base e análise de dados.
• Excel avançado
• Power Point avançado
• Gerenciamento de budget

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos :

• VA / VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica Bradesco;
• Assistência Odontológica Bradesco;
• Wellhub, antigo Gympass*;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Telemedicina : você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Day-off de aniversário;
• Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
• Seguro de Vida;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;

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