Gerente de CRM
Contabilizei Contabilidade Ltda
Job description
A sua missão como Contabilíder :
Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs.
Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados.
Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.
Main responsibilities
Como será o seu dia a dia :
- Definir metodologias para padronização de demandas entrantes, entendimento da situação e templates para comunicações com os clientes conforme níveis de criticidade;
- Estruturar indicadores de eficiência das estratégias para reporte e acompanhamento periódico (funil de conversão, efetividade por canal, periodicidades e cadências, perfilamentos e etc);
- Suportar estratégia de GTM junto aos PMMs (reporte matricial com 100% de alocação) para engajamento de cross-sell e consequente aumento de receita;
- Suportar a definição de segmentação de clientes para alavancar estratégias de engajamento;
- Definir junto aos times de negócio o roadmap de comunicações e engajamento dos períodos, considerando sazonalidades, rotinas, momento de vida e necessidades do cliente - evitando 'overcommunication';
- Avaliar os feedbacks recebidos pelos canais de atendimento ao cliente, identificando problemas recorrentes e implementando soluções para melhorar a satisfação do cliente;
- Analisar os pontos de contato do cliente com a empresa, identificando oportunidades de melhoria na jornada e propondo mudanças para melhoria da experiência;
- Realizar análise de dados para identificação de padrões comportamento para gerar insights e oportunidades de ajuste em rotinas, comunicações, cross-sell e up-sell;
- Assegurar que os modelos / formatos e estratégias de comunicação e campanhas estejam sempre alinhadas aos nossos valores, estratégias do negócio e com foco no cliente;
- Realizar a gestão dos stakeholders e áreas de interface;
- Desenvolver relatórios e apresentações de resultados para Diretoria e equipe C-Level.
Requirements and skills
O que buscamos :
- Sólida experiência com implantação e estruturação e evolução de CRM, com forte visão analítica para ativação de base de clientes;
- Dominar estratégias de CRM, conhecimento de negócio para o desenhos de processos e fluxos de comunicação e engajamento;
- Dominar estratégias de comunicação em diferentes canais, com benchmarks de mercado e experiências anteriores;
- Experiência com planejamento de rotinas de CRM;
- Experiência com definição, estruturação de racionais e análise de KPIs e resultados das campanhas;
- Experiência com segmentação de clientes para campanhas personalizadas;
- Experiência com ferramentas de CRM (implementação, criação de fluxos e execução de rotinas) - Hubspot é desejável;
- Experiência com estratégia de Go to Market e engajamento Cross e upsell.
Additional information
Benefícios :
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- Gympass;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA / VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se - Seguros Diversos;
- No dress code;
- Aqui você irá atuar no modelo híbrido em São Paulo.
VEMPRACONTABILIZEI
Cultura e Desenvolvimento Construímos Juntos e Juntas
Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar.
Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!
Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1 : 1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.
É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão.
Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.
J-18808-Ljbffr
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