Gerente de CRM

Job description

A sua missão como Contabilíder :

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs.

Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados.

Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia :

• Definir metodologias para padronização de demandas entrantes, entendimento da situação e templates para comunicações com os clientes conforme níveis de criticidade;
• Estruturar indicadores de eficiência das estratégias para reporte e acompanhamento periódico (funil de conversão, efetividade por canal, periodicidades e cadências, perfilamentos e etc);
• Suportar estratégia de GTM junto aos PMMs (reporte matricial com 100% de alocação) para engajamento de cross-sell e consequente aumento de receita;
• Suportar a definição de segmentação de clientes para alavancar estratégias de engajamento;
• Definir junto aos times de negócio o roadmap de comunicações e engajamento dos períodos, considerando sazonalidades, rotinas, momento de vida e necessidades do cliente - evitando 'overcommunication';
• Avaliar os feedbacks recebidos pelos canais de atendimento ao cliente, identificando problemas recorrentes e implementando soluções para melhorar a satisfação do cliente;
• Analisar os pontos de contato do cliente com a empresa, identificando oportunidades de melhoria na jornada e propondo mudanças para melhoria da experiência;
• Realizar análise de dados para identificação de padrões comportamento para gerar insights e oportunidades de ajuste em rotinas, comunicações, cross-sell e up-sell;
• Assegurar que os modelos / formatos e estratégias de comunicação e campanhas estejam sempre alinhadas aos nossos valores, estratégias do negócio e com foco no cliente;
• Realizar a gestão dos stakeholders e áreas de interface;
• Desenvolver relatórios e apresentações de resultados para Diretoria e equipe C-Level.

Requirements and skills

O que buscamos :

• Sólida experiência com implantação e estruturação e evolução de CRM, com forte visão analítica para ativação de base de clientes;
• Dominar estratégias de CRM, conhecimento de negócio para o desenhos de processos e fluxos de comunicação e engajamento;
• Dominar estratégias de comunicação em diferentes canais, com benchmarks de mercado e experiências anteriores;
• Experiência com planejamento de rotinas de CRM;
• Experiência com definição, estruturação de racionais e análise de KPIs e resultados das campanhas;
• Experiência com segmentação de clientes para campanhas personalizadas;
• Experiência com ferramentas de CRM (implementação, criação de fluxos e execução de rotinas) - Hubspot é desejável;
• Experiência com estratégia de Go to Market e engajamento Cross e upsell.

Additional information

Benefícios :

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA / VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Aqui você irá atuar no modelo híbrido em São Paulo.

VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar.

Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1 : 1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão.

Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.

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