Gerente de Call Center
Empresa confidencial
Nível : Gerente
Cursos de : Marketing,Administração de Empresas,Publicidade e propaganda
Escolaridade : Graduação - Completo
Tipo de contrato : CLT
Jornada de trabalho : 44 horas semanais
Benefícios : Convênio com instituições de ensino, Benefício SESC, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxilio Alimentação
Responsabilidades e Experiências desejáveis :
Responsável pelo o Sac e Sistemas de gerenciamento de atendimento.
- Gerenciamento da equipe de Sac em Redes Sociais e Reclame Aqui
- Usabilidade com plataforma de atendimento Plusoft
- Conhecimento de plataforma de venda Vtex
- Canal de venda Televendas e Whatsapp
- Mapeamento de processos para melhoria contínua;
- Gestão das atividades da área;
- Indicadores de desempenho e de resultados;
- Monitoramento e gestão da performance dos colaboradores;
- Foco na experiência do cliente.
- Relacionamento com outras áreas da empresa para tratativa das demandas apresentadas;
- Ter visão de negócio
- Inteligência Emocional
- Gestão Pessoas;
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