CX Designer (8166)

Profissional para atuar junto com nosso parceiro daárea de Seguros. A pessoa CX Designer será responsável em termapeado diferentes tipos de pontos de contato e integrações daplataforma do nosso parceiro, assim identificar pontos de dores daspessoas clientes, oportunidades de negócio e, sobretudo, manter ostimes alinhados sobre a estratégia, riscos e impedimentos 360º.

Principais atividades : - Colaborar com equipes multidisciplinarespara definir e melhorar a jornada do cliente, identificando pontosde contato críticos e oportunidades de melhoria.

• Realizarpesquisas de usuário, entrevistas e análises de mercado paraentender as necessidades, desejos e comportamentos das pessoasclientes.
• Desenvolver mapas de jornada do cliente, fluxos deprocesso e blueprints com o objetivo de ilustrar para stakeholderstodo o ecossistema da plataforma;
• Conectar diferentes áreas parater um alinhamento consistente sobre como melhorar a plataforma; -A partir do mapeamento das jornadas com seus pontos de dores eoportunidades, listar os próximos passos e áreas responsáveis paraimplementação de soluções e quick-wins;
• Apresentar resultados emfórum executivo. Principais competências comportamentais : - Boacomunicação; - Capacidade de explicar e defender decisões dedesign;
• Trabalho colaborativo com outras áreas; - Ir atrás deinformação por conta própria (mas com orientação da liderança, éclaro);
• Compreender que nem sempre é possível aplicar o processoideal de design; - Resiliência para lidar com ambiente de perfilmais tradicional e de grande porte;
• Vamos gostar muito se, alémdisso tudo, você tiver : - Vivência na área de seguros; -Experiência como Product Designer. Requisitos : - Discovery(pesquisas quantitativas e qualitativas);
• Disseminar oconhecimento da área para stakeholders; - Conhecimento sobremétricas; - Miro. Benefícios : - Refeição e Alimentação - Sodexo;
• Assistência Médica - Sul América Especial 100.#J-18808-Ljbffr