CURADOR DE URA E TEXTO - GENESYS

Área e especialização profissional : Informática, TI, Telecomunicações - TI

Nível hierárquico : Analista

Local de trabalho : São Paulo, SP

Regime de contratação : Efetivo CLT

Jornada : Período Integral

A PROA.AI é uma empresa que faz parte do ecossistema KAINOS&CO. Nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente.

Cada projeto é encarado como um novo desafio e estruturado sob medida para atender e superar as expectativas de cada empresa.

Resumo : O Curador de URA (Unidade de Resposta Automática) e Texto é responsável por supervisionar e otimizar as operações da Unidade de Resposta Automática e Texto, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.

Este profissional desempenha um papel crucial na personalização, manutenção e aprimoramento contínuo dos scripts e interações automatizadas para atender às necessidades específicas da organização e garantir a satisfação do cliente.

Responsabilidades :

Desenvolvimento e Manutenção de Scripts : Sugerir scripts de resposta automáticos para garantir precisão, clareza e eficiência;

Atualizar regularmente os scripts de URA com base no feedback do cliente, nas tendências do setor e nas mudanças nas políticas da empresa.

• Personalização e Adaptação : Sugerir respostas automáticas de acordo com as diferentes situações e contextos; Sugerir estratégias de personalização com base em dados do cliente e análise de comportamento.
• Monitoramento de Desempenho : Supervisionar o desempenho da URA, monitorando métricas-chave como taxa de resolução, satisfação do cliente e tempo de resposta;

Identificar proativamente problemas de desempenho e abrir tarefa para ajustes scripts e configurações conforme necessário.

Colaboração com Equipes de Tecnologia : Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento e tecnologia para integrar melhorias contínuas e novas funcionalidades na URA e Texto;

Participar de testes e implementações de atualizações de software relacionadas à URA e Texto.

Desenvolvimento de Interface : Análise da jornada e experiência do Usuário; Desenvolvimento de Diretrizes de Interação;

Integração de Conteúdo; Integração de Feedback Contínuo.

Requisitos :

• Experiência comprovada na área de Curadoria de URA e Texto;
• Imprescindível experiência com a plataforma Genesys.

Tipo de Contrato : CLT + Benefícios Híbrido - Barra Funda

Em nosso ecossistema KAINOS&CO, o incentivo à Diversidade e à Inclusão faz parte da nossa Cultura e dos nossos valores. Esta vaga está aberta a todos os candidatos qualificados, independentemente de sua origem, gênero, idade ou qualquer outra característica, pois acreditamos que a força da nossa equipe está na variedade de perspectivas e experiências.

Vem ser PROA.AI, vem fazer parte do ecossistema KAINOS&CO : )

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