Coordenador Planejamento de Call Center

Empresa de telecomunicação admite Coordenador Planejamento de Call Center em Rio de Janeiro (Barra da Tijuca).

Principais Responsabilidades :

Liderar e motivar a equipe de atendimento, composta por control dedos e analistas.Monitorar a fila de chamados de clientes, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.

Desenvolver, manter e analisar relatórios detalhados sobre indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento.

Apresentar relatórios mensais de desempenho do departamento para a diretoria e para os clientes.Avaliar o desempenho dos sistemas de monitoramento de atendimento ao cliente e dos recursos técnicos instalados, identificando e reportando necessidades específicas de melhoria.

Colaborar com a equipe de TI para garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando corretamente e sejam atualizados conforme necessário.

Manter um relacionamento estreito com os clientes, prestando suporte via e-mail, whatsapp e telefone, assegurando a satisfação e fidelização dos mesmos.

Responder prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, fornecendo soluções eficazes.Kpis e indicadores de qualidade : desenvolver e manter relatórios de indicadores de qualidade (kpis) e desempenho da equipe, acompanhando a produtividade e a qualidade de atendimento.

Implementar ações corretivas e preventivas com base nos indicadores analisados.

Benefícios oferecidos :

• Benefícios a combinar em entrevista.
Salário :
• A combinar.
• A combinar.

Observações :

• Regime de contratação : Efetivo
• Período : Tempo integral
• Horário de trabalho : A combinar.

Id : 29372635166

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