Coordenador de Relacionamento e Retenção do Cliente

Coordenador de Relacionamento e Retenção do Cliente

Acompanhar renegociações, cobrança e atendimentos pendentes no CRM. Analisar propostas de renegociação, distratos e estratégias jurídicas para minimizar risco.

Aperfeiçoar interações com clientes e apoiar treinamento. Apresentar resultados de inadimplência e planos de ação em reuniões semanais.

Aprovar pagamentos e atender solicitações da diretoria. Atualizar o setor comercial sobre mudanças contratuais e colaborar com outros setores para meta.

Coletar feedback de clientes e seguir orientações da diretoria. Definir estratégias para recuperação de valores e melhorar o desempenho da equipe.

Gerenciar relatórios, orçamentos e políticas internas. Implementar melhorias no setor, monitorar canais de atendimento e propor ajustes.

Participar de reuniões estratégicas e prestar suporte a clientes e corretores. Supervisionar a equipe e acompanhar reajustes de contratos e crédito dos clientes.

Requisitos

Ensino Superior em Direito, Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins. Domínio de Excel em nível avançado. Conhecimento prévio em sistemas ERP e CRM.

Experiência comprovada em coordenação de equipes presenciais. Análise de propostas de renegociação e rescisões contratuais.

Atuação conjunta com o departamento jurídico para desenvolver estratégias que minimizem riscos legais e inadimplência. Análise dos resultados e indicadores, identificando áreas com baixos e altos níveis de satisfação.

Comunicação com o setor comercial sobre qualquer alteração nos parâmetros contratuais. Reestruturação da área de Atendimento ao Cliente, com foco na experiência pós-venda.

Experiência significativa na gestão de pagamento de comissões para vendedores e gerentes de venda.

Benefícios

Plano de Saúde e Odontológico, Vale Alimentação R$ 900,00, Gympass, Participação nos Lucros.

Forma de Contratação

Recursos Humanos / Recrutamento e Seleção

J-18808-Ljbffr