Coordenador De Call Center

Requisitos :

• Ensino Superior completo ou cursando.
• Experiência com liderança de equipe, mínimo 1 ano.
• Experiência anterior na função, atendimento ao cliente, vendas, negociação e retenção.

O que você fará?

• Supervisionar as atividades da equipe de operadores de telemarketing.
• Delegar tarefas e definir rotinas de trabalho.
• Acompanhar horário e banco de horas da equipe.
• Agendar férias e aplicar avaliação de desempenho.
• Acompanhar a integração dos novos colaboradores.
• Elaborar estratégias para cumprimento de metas e prazos, identificando prioridades.
• Dar suporte nas demandas do setor.
• Definir rotina e cronograma de trabalho da equipe.
• Acompanhar cumprimento de metas e prazos.
• Identificar falhas no processo e sugerir correções e ajustes.
• Monitorar ligações telefônicas e contatos via e-mail e WhatsApp.
• Colaborar na definição de alternativas de negociação e retenção de clientes.
• Participar do processo seletivo de novas contratações.
• Propor e ministrar treinamentos.
• Acompanhar contatos espontâneos que buscam serviços da empresa para busca de futuras vendas.
• Executar outras atividades correlatas solicitadas pela chefia.

J-18808-Ljbffr