Coordenador Bilíngue

Job description Na Stefanini, acreditamos no poder dacolaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossosclientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial ea criatividade humana.

Estamos na vanguarda da resolução deproblemas de negócios, proporcionando impacto real em escalaglobal. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de umajornada global de transformação.

• Estamos empenhados em criarimpacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida denossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade decrescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação,respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nóse seja parte da mudança! Main responsibilities O que esperamos quevocê realize : - Realizar feedback periódico e aplicação de PDI paradesenvolvimento dos profissionais;
• Garantir a entrega dosserviços contratados pelos clientes, buscando eficiênciaoperacional, entregando o SLA acordado e a melhor experiência dousuário;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, através deanálise de GAPs / Melhorias, colocando em prática ações efetivas emonitorando as entregas;
• Identificar, propor e apoiar nasmelhorias nos processos e nos recursos técnicos dos contratos,visando obter os indicadores de SLA contratados;
• Trabalhar emconjunto com recrutamento e seleção para a contratação de novosprofissionais; - Preparar os novos colaboradores para execução dassuas atividades, através do onboarding, promovendo a capacitaçãotécnica e comportamental, estabelecendo comunicação clara,acompanhando a performance do profissional e proporcionando açõesde engajamento;
• Participar ativamente das reuniões periódicas comos clientes internos e externos conforme estabelecido em cadaoperação;
• Garantir a gestão do conhecimento da operação,elaborando e mantendo todos os documentos (processos,procedimentos, fluxos, matrizes e controles) necessários para aoperacionalização dos serviços;
• Apoiar na implantação de novosserviços e contratos, alinhado com os padrões gerais de qualidade,processos e indicadores de performance e resultados previstos emcontrato;
• Garantir os entregáveis do Modelo de Governança doService Desk. Requirements and skills O que precisamos que vocêtenha de conhecimento : Requisitos essenciais : - Inglês fluenteconversação e escrita;
• Formação : Ensino Superior Tecnologia daInformação ou Exatas; - Conhecimento em Gestão de Pessoas; -Conhecimento em Gestão de Service Desk;
• Desejável certificação noFramework ITIL. Additional information O que te oferecemos : - ValeAlimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades einstituições de idiomas; - Academia Stefanini - plataforma comcursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring; - Auxílio Creche; - Clube de vantagens para consultas eexames; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica;
• Clubede vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; -Atendimento psicológico online ao colaborador; - Clube de viagens;
• Convênio para Pet; - e muito mais...#J-18808-Ljbffr