Coordenador (a) de Operações - Sênior
Grupo Selecionar
Atribuições e
Responsabilidades - Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia.
Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e / ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional.
Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas. Experiências e
Habilidades Conhecer e Gerenciar indicadores de call center : (Nível de serviço, TMA, Abandono...).
Perfil Excel intermediário para avançado.
Ensino Superior ou técnico. Responsável EDUARDO PEREIRA Jornada Comercial Escolaridade Ensino Superior
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