Consultor Processos
Vivo - Digital
Vice-Presidência de Tecnologia da Informação
Diretoria : Dir. Infraestrutura e Cloud
Local : SP Filial : VIVO >
SP Eco Berrini, São Paulo, SP
Resumo da posição
A VIVO / Telefônica está procurando profissional especialista para atuar na equipe da plataforma ServiceNow para clientes internos da Vivo, atuando na governança e processos envolvendo as soluções de ITOM e ITSM.
A vaga é híbrida com atuação presencial 2 vezes na semana, e 3 vezes em home office.
Main responsibilities
- Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow dos módulos de ITSM e ITOM com foco em AIOPs;
- Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia;
- Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM;
- Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM / ITSM;
- Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM / ITSM;
- Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM / ITOM e na implantação de novas soluções;
- Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
- Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto / adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB);
- Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
- Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time;
- Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
- Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
- Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;
- Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap.
Requirements and skills
- Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
- Experiência com processos ITIL;
- Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Experiência na administração e sustentação do módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
- Conhecimento em AIOPs;
- Experiência com geração de relatórios e gráficos;
- Experiência em Tecnologia de Informação;
- Noções de Gestão de Serviços de TI;
- ITIL v3 / v4 (Foundation);
- Boa Comunicação Oral e Escrita;
- Capacidade de adaptação a mudanças;
- Pró-atividade;
- Trabalho em Equipe;
- Conhecimento e prática com metodologias ágeis;
- Inglês - Nível Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow);
- Certificação CSA e / ou demais micro certificações da trilha ITOM.
Additional information
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você :
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê;
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility;
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto;
- certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira;
E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
VEMPRAVIVOTodas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
J-18808-Ljbffr
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