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Consultor Processos

Vivo - Digital

Vice-Presidência de Tecnologia da Informação

Diretoria : Dir. Infraestrutura e Cloud

Local : SP Filial : VIVO >

SP Eco Berrini, São Paulo, SP

Resumo da posição

A VIVO / Telefônica está procurando profissional especialista para atuar na equipe da plataforma ServiceNow para clientes internos da Vivo, atuando na governança e processos envolvendo as soluções de ITOM e ITSM.

A vaga é híbrida com atuação presencial 2 vezes na semana, e 3 vezes em home office.

Main responsibilities

  • Administrar e operar a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI, atuando na resolução dos incidentes e nas melhorias da plataforma ServiceNow dos módulos de ITSM e ITOM com foco em AIOPs;
  • Contribuir na definição ou ajustes em processos, políticas, padronizações de procedimentos da companhia;
  • Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM;
  • Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM / ITSM;
  • Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM / ITSM;
  • Atuar nos projetos relacionados à ferramenta de ITSM / ITOM e na implantação de novas soluções;
  • Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
  • Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto / adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB);
  • Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
  • Apoiar no desenvolvimento técnico dos demais membros do time;
  • Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
  • Liderar junto ao time a resolução de problemas e incidentes críticos da área;
  • Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;
  • Apoiar a gerência e coordenação na construção de roadmap.

Requirements and skills

  • Superior Completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
  • Experiência com processos ITIL;
  • Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow (obrigatório)
  • Experiência na administração e sustentação do módulo de ITOM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
  • Experiência no módulo de ITSM da plataforma ServiceNow (obrigatório)
  • Conhecimento em AIOPs;
  • Experiência com geração de relatórios e gráficos;
  • Experiência em Tecnologia de Informação;
  • Noções de Gestão de Serviços de TI;
  • ITIL v3 / v4 (Foundation);
  • Boa Comunicação Oral e Escrita;
  • Capacidade de adaptação a mudanças;
  • Pró-atividade;
  • Trabalho em Equipe;
  • Conhecimento e prática com metodologias ágeis;
  • Inglês - Nível Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow);
  • Certificação CSA e / ou demais micro certificações da trilha ITOM.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você :

  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
  • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
  • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê;
  • Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility;
  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto;
  • certificações e cursos online;
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira;

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

VEMPRAVIVOTodas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

J-18808-Ljbffr

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