Back Office Leader

Local : Curitiba - PR (residir em Curitiba e região)

Trabalho : 100% remoto

Contrato de trabalho : CLT

2-4 anos de experiência em um processo de BPO envolvendo pesquisa de mesa (preferencial)

Habilidades necessárias para o candidato

Fluência em espanhol e português

Capacidade de trabalhar de forma independente, sem supervisão

Capacidade de seguir e aderir às instruções para tarefas pontualidade e atenção aos detalhes

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em espanhol ou português

Forte consciência cultural e compreensão das nuances linguísticas para transmitir o significado com precisão.

Experiência em um processo de BPO envolvendo pesquisa de mesa

Responsabilidades que o cargo desempenhará

• Gerenciamento de equipe e cliente
• Experiência em monitorar a adesão à programação dos associados e informar a equipe de liderança sobre questões que impactam negativamente os níveis de serviço
• Experiência em gestão operacional de piso, monitoramento dos níveis de serviço, tomada de decisões apropriadas, responsável pelo monitoramento diário da qualidade e produção
• Experiência em monitoramento de transações, identificação de áreas de melhoria, preparação e garantia de adesão ao plano de desenvolvimento, habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
• Gerenciar equipes para serviços de call center
• Monitorar a adesão à programação dos associados e informar a equipe de liderança sobre questões que impactam negativamente os níveis de serviço
• Monitoramento de transações de agentes
• Desenvolver plano para habilidades de coaching e feedback, habilidades de mentoria
• Conduzir treinamentos de outliers e reuniões diárias.
• Apoiar os níveis de serviço sendo produtivo sempre que necessário.
• Local de trabalho : Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / Marca
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos