Auditor Noturno

• Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
• Recepcionar hóspedes / clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços / fones de locais, reclamações etc.

durante toda sua estada.

• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando / organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de Auto-Controle .
• Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.).
• Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas, junto aos clientes / hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.
• Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as áreas / instalações do hotel e registrando irregularidades.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.

Qualificações

• Inglês Intermediário
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimentos em : Hotelaria / Turismo.

J-18808-Ljbffr