Atendente de Call Center (Laboratório) - Unimed

Nível : Auxiliar

Escolaridade : Ensino médio - Completo

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : Das 14h ás 20h de segunda a sexta-feira e escalas nos finais de semana (trabalha sábado e domingo folga, no próximo fim de semana inverte).

Benefícios : Vale transporte, Vale alimentação de R$ 229,00, Vale refeição de R$ 37,00, Assistência médica, Assistência odontológica

Responsabilidades da posição :

• Realizar agendamento de exames e infusão nas Unidades, na Coleta Domiciliar e na Coleta Empresarial, de acordo com as especificidades de exames e disponibilidade de agenda;
• Realizar pesquisa de preços conforme necessidade do superior;
• Realizar envio de mensagens via e-mail, SMS, WhatsApp, Chat ou outras ferramentas de comunicação utilizadas;
• Cadastrar atendimentos no sistema de Gestão do Laboratório;
• Registrar manifestações dos clientes, contatando-os para fornecer retorno, quando necessário;
• Realizar contato com colaboradores de coleta domiciliar e / ou empresarial, conforme necessidade;
• Fornecer informações para emissão de relatórios gerenciais e de controle da qualidade;
• Prestar suporte aos clientes sobre exames, preparo e valores (orçamento);
• Efetuar a abertura, a análise, o acompanhamento e o retorno das manifestações quando necessário;
• Receber, conferir, armazenar e controlar materiais de expediente de uso do setor;
• Analisar e dar encaminhamento a produtos não conforme do setor;
• Dar apoio à execução de outras atividades da Área / Unidade, a critério do Superior;
• Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização;
• Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;

Compartilhar informações relativas ao processo entre os membros da equipe.

Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.

Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais : Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.

Requisitos obrigatórios para a posição :

• Ensino médio completo;
• Desejável experiência com atendimento telefônico;

Pacote Office Básico.