Atendente Bilíngue - Espanhol

Descrição da vaga

Como um atendente bilíngue, sua função será atender, fornecer suporte e resolver os problemas para nossos clientes, utilizando sua proficiência em dois idiomas.

Você interagirá com nossos clientes por meio de ligações ou chat. Essa função se concentra em oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente para nossos clientes e clientes em potencial.

Responsabilidades e atribuições

• Fornecer suporte aos nossos clientes respondendo chats, e-mails e chamadas
• Capacitar nossos clientes, certificando-se de que eles conheçam os recursos de suas políticas
• Analisar os dados do pedido do cliente e os documentos apresentados
• Colete comentários e sugestões de clientes e prospects
• Rastrear reclamações e dar suporte aos clientes conforme necessário
• Ligar para os clientes para confirmar as informações necessárias sobre possíveis perguntas de subscrição
• Entrar em contato com nossos clientes atrasados para explicar os planos de pagamento
• Identificar oportunidades para melhorar nossos processos internos e compartilhar com as lideranças

Requisitos e qualificações

• Necessário fluência em espanhol
• Apaixonado por atendimento ao cliente e tecnologia
• Ótimas habilidades com as pessoas - bom ouvinte, gosta de se envolver em discussões com pessoas de diferentes origens e disposta a ir além e encantar os clientes
• Atenção aos detalhes
• Demonstrar uma atitude de cuidado.

Você irá se encaixar bem se :

• Você prospera em equipes dinâmicas, rápidas e orientadas para resultados;
• Você sabe lidar com processos em constante evolução e busca bater suas metas;
• Possui muita proatividade para buscar informações, conhecimento e resolver problemas;
• Possui disposição para atuar com venda de novos negócios como farmer (irá fazer gestão de carteira e relacionamento com cliente em busca de novas oportunidades);
• Excelente comunicação oral e escrita, afinal, você vai interagir diariamente com nossos clientes;
• Negociação. Você precisará lidar bem com quebra de objeções, saber quais perguntas fazer para entender o que o cliente precisa saber e como irá resolver com o produto que vende;
• Muita ambição, sangue no olho e vontade de aprender. O resto deixa com a gente!
• Você impressiona os clientes e supera suas expectativas em cada interação;
• Você é curioso e ouve genuinamente os clientes.