Assistente de Serviço de Atendimento

Nível : Analista

Cursos de : (Administração Organizacional / Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa / Recursos Humano).

Escolaridade : Graduação - Cursando

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : Horário 2ª a 6ªfeira : 09h às 18h com 1 hora de almoço Presencial 3 dias na semana e 2 dias online

Disponibilidade para home-office

Benefícios : Ticket Alimentação de R$ 0,36, Plano de saúde, Seguro de vida

Responsabilidades da posição :

• Responsável pelo relacionamento com os doadores;
• Responsável pelo atendimento dos doadores presencial e online;
• Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos advindos dos doadores;
• Responsável pela operacionalização dos processos de manutenção do doador, coletando dados incluindo e acompanhando;
• Responsável pela retenção do doador e pela identificação de práticas em potenciais;
• Responsável pelo acompanhamento das solicitações e pedidos especiais dos doadores até a finalização;
• Responsável em relacionar, reter e fazer uma nova captação com os doadores atuais sejam através de doações pontuais ou fixas;
• Responsável em apoiar ativamente a captação de doadores através de atendimento ativo e / ou receptivo;
• Responsável por todos os canais de contatos para o efetivo relacionamento (telefone, Whatsapp, e-mail etc.);
• Responsável por gerir o ciclo de comunicação com o doador seja por telefone, WhatsApp, e-mails, site e outros canais de comunicação;
• Responsável em manter os dados do doador atualizados no sistema;
• Responsável em documentar todo o relacionamento e contatos dos doadores sejam solicitações, elogios, reclamações, sugestões, feedbacks e outros;

Requisitos obrigatórios para a posição :

Experiência e Escolaridade Exigidas

• Ensino superior em andamento em áreas correlacionadas;
• Experiência mínima de 1 ano na área de relacionamento e / ou atendimento;
• Experiência com atendimento e / ou gestão de cobrança e vendas;
• Experiência com CRM ou softwares de gestão de clientes / doadores;

Competências Exigidas

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de ouvir ativamente e entender as necessidades dos doadores;
• Organização e capacidade de realizar múltiplas tarefas a fim de fazer várias consultas simultaneamente;
• Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações imprevistas;
• Forte orientação para resultados;
• Facilidade para estabelecer contato, influenciar pessoas com posições contrárias, ser cordial no trato, ser firme e assertivo;
• Desejável o conhecimento no desenvolvimento e implementação de réguas de relacionamento, a exemplo de cobrança e cancelamento;
• Forte habilidade de comunicação interpessoal, saber ouvir, argumentar, cooperar e ter iniciativa;
• Perfil autônomo e com autogestão de tempo e de entregas;
• Perfil com foco em resultado;