Assistente de Service Desk - Espanhol

Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games.

Isso faz parte do nosso dia-a-dia.

Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.

Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.

Venha fazer parte do nosso time!

Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias : (Conhecimentos técnicos obrigatórios)

• Idioma Espanhol fluente;
• Desejável ensino superior cursando em cursos de Tecnologia da Informação;
• Possuir experiência em atendimento a usuários, com escopo, incluindo tecnologia da Informação, em centrais do tipo helpdesk ou service desk;
• Possuir experiência em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório (Windows XP, Windows7, Windows 10 ou superior, Pacote MS-Office 2007, 2010, 365 ou superior, browsers de acesso à internet, etc).

Vai ser bom se você também tiver : (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial)

• MCSA Windows 10 (Microsoft Certified Solutions Associate Windows 10);Desejável 70-697 (Windows 10, Configuring);Desejável 70- 698 (Windows 10, Enterprise Desktop Support Technician);
• 70-346 (Microsoft office 365);Desejável 70-347 (Microsoft office 365);Desejável MCITP - (Microsoft Certified IT Professional);
• Curso oficial HDI : Customer Service Representative (CSR).

O que não abrimos mão : (Soft Skills)

• Mindset focado em construir soluções criativas;
• Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
• Ser apaixonado por tecnologia;
• Comprometimento em um ambiente voltado a entregas de alta colaboração.

Como será seu dia a dia : (Atividades que vai realizar)

• Executar o atendimento por acesso remoto / presencial sanando as dúvidas relacionadas ao escopo de atendimento do contrato na área de tecnologia;
• Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados;
• Suporte técnico a hardwares e softwares;
• Investigação e análise inicial de incidentes.

Horário de expediente : 8h de jornada diária , 44 horas semanais em horário não administrativo.

Necessário ter disponibilidade para trabalho aos finais de semanas, pontos facultativos, feriados e horários noturnos.