Assistente de Atendimento
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Descrição :
Atendimento Telefônico : Receber chamadas e responder de
maneira eficaz às solicitações, dúvidas e reclamações dos
passageiros.
Atendimento via Redes Sociais : Responder mensagens e
interações de clientes nas plataformas sociais da empresa.
Registro de Reclamações e Solicitações : Registrar e
categorizar reclamações e solicitações em sistemas internos,
garantindo o acompanhamento adequado.
Resolução de Problemas : Solucionar problemas comuns dos
clientes de maneira imediata ou encaminhar para outros
departamentos, conforme a necessidade.
Monitoramento de Indicadores : Acompanhar indicadores de
atendimento e reclamação, visando reduzir o número de
queixas e aumentar a satisfação do cliente.
Suporte ao Marketing : Ajudar a equipe de marketing na
elaboração e divulgação de campanhas voltadas aos clientes
nas redes sociais, como
Requisitos :
Cursando ou concluído a faculdade de administração ou áreas correlatas
Habilidades Comportamentais
Perfil Comunicativo e Proativo : Habilidade para interagir com
os clientes de maneira amigável, eficiente e resolutiva.
Foco em Resultados : Capacidade de trabalhar com metas e
indicadores de atendimento, sempre buscando melhorar a
performance e a satisfação dos clientes.
Boa Gestão de Tempo : Agilidade no atendimento e priorização
das demandas de clientes, equilibrando o atendimento
telefônico e via redes sociais.
Empatia e Inteligência Emocional : Saber lidar com situações
de pressão, como reclamações frequentes e clientes
insatisfeitos, mantendo a calma e oferecendo soluções.
Conhecimento para atuação no cargo
Atendimento ao Cliente : Técnicas de atendimento telefônico e online (via redes sociais e aplicativos de mensagens),
habilidade em ouvir ativamente e empatia.
Ferramentas de CRM : Conhecimento de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente para registrar e gerenciar
contatos e reclamações.
Redes Sociais : Domínio no uso de plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter e outros, para atendimento e
divulgação de campanhas.
Resolução de Problemas : Capacidade de identificar, investigar e resolver problemas e reclamações dos clientes com rapidez e
eficiência.
Indicadores de Desempenho : Habilidade em monitorar e analisar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de
resolução no primeiro contato e índice de satisfação dos clientes.
Comunicação : Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, objetividade e cordialidade.
Benefícios : No benefit specified
No benefit specified
É Remoto : No
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Empresa de turismo admite Assistente de Atendimento em São Paulo (Bela Vista). Auxiliar na montagem de cotações.Registrar informações no sistema.Verificar detalhes com hotéis (upgrades e boas-vindas)
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Empresa admite Assistente de Atendimento em Flores da Cunha. Atender e direcionar chamadas telefônicas e e-mails de clientes ou usuários da empresa.Prestar informações e auxílio aos clientes sobre pr
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