ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

Nível : Assistente

Escolaridade : Ensino médio - Completo

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : Jornada de trabalho - 44 horas semanais Segunda a Sexta-feira 8 : 00 às 18 : 00 horas

Benefícios : Assistência odontológica, Vale Refeição, Vale transporte

Responsabilidades e Experiências desejáveis :

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES

• Efetuar agendamentos conforme encaminhamento estabelecido de cada paciente acompanhado de acordo com consetimento do mesmo;
• Realizar a captação, agendamento, confirmação de consultas, pesquisa de satisfação dos clientes e processos relacionados ao atendimento dos clientes gerenciados das carteiras;
• Utilizar de todas as ferramentas disponibilizadas na área Ominichannel ( multi canais de contato);
• Seguir os scripits de abordagem estabelecidos para cada cliente;
• Conhecer e se atualizar nas particularidades de cada cliente e nos processos da área, para a realização de abordagens efetivas junto aos clientes utilizadores;
• Acompanhar dos pacientes encaminhados que tem mais de 30 dias e realizar o agendamento de retorno dos mesmos nas suas respectivas unidades;
• Organizar a rotina de trabalho para alcance da meta diária estabelecidade de contatos efetivos;

Realizar e garantir a qualidade dos registros das atividades realizadas com os clientes atendidos, dentro do sistema ou ferramenta de controle utilizado, realizando todas as anotações inerentes ao atendimento

Manter a equipe de referência e coordenadores, informados de todas as intercorrências relativas aos pacientes durante os agendamentos e / ou atendimentos realizados para os agendamentos com a equipe de profisisonais de saúde que acompanha o paciente ou externa, sempre que ação pendente ou demandado pelo paciente.

• Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;
• Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores;
• Participar das atividades de educação permanente;
• Participar de reuniões de equipe referentes às atividades de rotina e indicadores;
• Preencher os indicadores inerentes às suas atividades;
• Realizar interface com a equipe interdisciplinar visando à melhoria dos serviços prestados ao cliente;
• Sinalizar ás Unidades dificuldades de acesso e ocupação das agendas que impacte no acesso pelos clientes;
• Identificar e atuar nas oportunidades de melhoria nas atividades desenvolvidas;

Manter-se atualizado sobre as ferramentas de gestão (qualidade, planejamento estratégico, sistema, e demais), cumprir as normas e procedimentos inerentes ao exercício de sua função e legislação vigente.

Requisitos :

Ensino médio completo

Experiência com atendimento de clientes em Hospitais e Clinicas.

Comunicação, Negociação, Vendas, Relacionamento com cliente; Técnicas de atendimento ao cliente; Inteligência Emocional, Experiência do cliente, Trabalhar com Meta, Trabalhar sobre pressão, Produtividade, Resolutividade.

Disponibilidade imediata